主题乐园|CRM 靠物联网

对主题乐园而言，客户关系管理（CRM）是提升客户体验的重要一环。单靠品牌来锁定客源已不足够，若要在不影响观赏及体验过程的前提下，更深入地了解顾客所需及喜好，难度不低。现在就有一种以互联网为基础的技术——物联网（IoT）正被引入使用，更有可能是未来业界的新一波风潮。


物联网在互联网的基础上延伸，从普通的APP用户端扩展到更实体化的“物品”，智能获取个性化信息并提供相应的服务。就如国外的迪士尼乐园引入的“魔法腕带”，游客只需穿戴腕带，在所到之处的感应器上“嘟一下”，便能进行多项动作。当游客的动向和购物决定被解读成具有意义的数字，乐园便可在“魔幻”的叙事框架中，为每一位消费者定制体验，建立私人化链带。而对于游客来说，这只被诠释为“与园区氛围不谋而合的魔法道具”，却毫无违和感。