为了了解用户的需求和想法，从3月21日开始，蜗牛移动就在官网启动问卷调查，截至目前为止，共有上万名用户参与调查。结果显示，“白打”、“省钱”、“好用”三个选项在用户投票中遥遥领先。
在充分听取用户意见之后，蜗牛移动宣布，将在3月28日揭晓最终答案。
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“蜗牛作为一家互联网游戏公司，始终把用户的需要放在第一位，现在做通信更是如此，”蜗牛移动相关负责人表示，“很多人都在说，虚商企业只有通过差异化、个性化经营，才能够获得生存空间，怎么做到个性化？靠的就是用户思维，用户想要什么，我们就提供什么。”
在此次调查中，不少用户都对蜗牛移动的新免卡提出了自己的设想，用户徐女士就来电表示：“当然希望新的卡更省钱啦，现在物价这么贵，只有通讯费还在降，那就再多降一点吧。”用户陈先生则称：“正好想要给我爸换一张手机卡，现在他用的套餐太浪费了，每个月根本用不完，如果能有更简单的卡就好了。”
还有更多的用户在投票页留下了自己的意见，“省钱！自由没有套餐消费！”、“给配个靓号吧，杠杠滴”、“就想要打电话不要钱的卡”……
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事实上，蜗牛移动打造的所有产品和服务，都是以用户需求为导向。从最早“无套餐、零月租、余量不清零”的9系列免卡，到“越用越便宜”的0系列免卡，再到语音流量最低均只要9分钱的畅玩卡，通信与游戏深度融合打造的专属游戏特权，以及“投诉即赔偿”客户服务，每一次新产品的面世几乎都有令人眼前一亮的创新与突破。
正是因为不断创新与突破，让蜗牛移动赢得了用户的好评，成为目前国内唯一一家用户量突破500万的虚拟运营商。
“蜗牛移动能够取得如今的成绩，与用户的支持是分不开的，我们希望与用户平等沟通，而不是让用户被动接受，”该负责人表示，“这次举办相关活动，是希望听取更多用户的声音，通过分析用户的需求，推出更多个性化的产品和服务，目前新的免卡基本已成型，预计会是行业中又一个新亮点，3月底就将上线。”
