山东广电天桥分公司：优质服务暖人心 用户感激送锦旗

　　

原来，正月初六那天，天气阴沉，北风夹杂着雨雪簌簌飘落，地面上结了厚厚的冰，马路上几乎看不到行人。家住康桥花园小区的韩大爷和老伴身体都不好，整个冬天没出过门，每天跟电视机为伴。老两口正看着自己每天必看的《央广健康》频道，突然电视机黑屏没有图像了，这下老人可急坏了，没电视的日子他们真不知该怎样打发。韩大爷看到机顶盒上粘贴的网格经理的手机号码，心想这种天气人家能来维修吗？抱着试试看的想法老人拨通了电话。负责这个片区的网格经理张俊杰接到电话后，不顾雪天路滑，骑着电动车顶着风雪，第一时间来到了老人家里。问明情况后，小张不顾寒风刺骨在楼外仔细排查线路和检查设备。由于下着雨夹雪，衣服已经湿透了，天这么冷，手也不那么听使唤了，面对这些，张俊杰已经顾不得那么多了，心里面想的是赶紧给用户通上信号。经过努力，终于找到了故障点，电视信号得以恢复。为了不让老人错过刚刚播过的节目，张俊杰还手把手教会了老人怎样用遥控器进行节目回看。韩大爷拉住小张冻得通红的手说：“小伙子，这种天气真没想到你能来，你看你衣服都湿透了，暖和暖和再走吧。” 张俊杰笑着摆摆手谢绝了大爷的好意，背起了工具包，骑上电动车消失在了雨雪中。

　　

两位老人讲述着事情的经过，感激之情溢于言表。大爷激动地说:“前几天我让孩子做了一面锦旗。这不，今天天暖和了我们老两口能出门了，把锦旗送了过来表达一下对小张的谢意。

　　

济南分公司像张俊杰这样的网格经理们每天穿梭于泉城的大街小巷，忙碌在千家万户，用辛勤的劳动帮用户收看到更多精彩的电视节目，始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，用自己的实际行动诠释了“有线人、无限爱”的服务宗旨。