标清机顶盒没有可预约 只卖高清机顶盒违反政策

　　标清机顶盒一时没有可预约，只卖高清机顶盒违反政策

　　1.常州武进区的汤女士反映，春节前她想给家里安装数字电视，但当地广电站工作人员说没有普通的数字电视机顶盒，她只好安装了高清机顶盒，每个月缴费32元。她表示家里只有两个老人看电视，这个费用偏高了，想问现在是不是没有普通数字电视了？

　　接到汤女士的情况反映后，我们立即责成所在地武进有线网络公司进行了调查处理。经核实，1月25日汤女士到当地广电站咨询办理有线电视开户，工作人员详细介绍了基本资费政策：新用户开户安装费是400元，但当时的确没有普通标清机顶盒，如需要则要登记预约安装。恰逢正在推广新年优惠活动，只要预存600元收视费就可以免费领取一台高清互动机顶盒，月消费是24元基本收视费+8元互动功能费，合计32元。根据反映，2月18日所在广电站召开了全体员工会议，对当事人进行了批评教育，要求所有工作人员必须对客户要耐心细致介绍业务到位，并由客户自主选择，切实提升服务质量。同时工作人员联系了汤女士并登门致歉，对没做好工作深表歉意，按照汤女士的诉求重新安装了一台标清机顶盒。

　　套餐优惠在哪里要向用户解释清楚，由其自行选择

　　2.南京市民刘女士反映，往年有线电视每年只要缴费288元，从2016年开始被告知要缴费360元，投诉到12345热线，说雨花区有线电视给私人承包了，不属于他们接投范围。

　　经了解，刘女士所缴360元是参加2015年6月份雨花台分公司推出的优惠套餐活动，也就是每月在基础收视费上加6元就可以看到54套新增的付费频道。由于解释不到位，用户对费用产生疑问并向南京12345热线投诉无果。因雨花台分公司未列入12345投诉热线序列，所以投诉暂时无法受理，造成用户误解为因为广电网络是私人承包的所以不受理。2月17日下午，雨花台分公司铁心桥营业厅店长带着当事营业员到刘女士家中当面致歉，并在详细解释清楚套餐内容后，取得用户谅解。

　　回看节目出广告是为了消化维护成本

　　3.市民周先生反映，他在看有线电视频道时，每按一个节目回看就会有广告跳出来，每次回看都有，能否处理一下？另外96296电话太难打了，打了五分钟才通上话。

　　我们在2月18日联系了用户周先生，向他详细解释了有线电视回看广告事宜，并对给用户带来不便表示诚挚歉意。

　　为了满足广大用户免费回看更多频道节目的需求，我公司目前为正常开通互动功能的用户提供60个频道，7天168小时的时移回看免费体验。这些增值业务在研发和经营维护过程中产生了较高成本，为了在不增加用户有线电视费用的情况下，继续为用户提供更丰富、更优质的有线电视服务，我公司采用行业内常用做法，通过上游商业合作弥补此类付费节目开发、维护成本的支出，即在不影响用户收视的前提下，在部分免费增值业务中少量插播广告。

　　目前我司已取消在中央一套、江苏卫视、南京新闻频道等重要新闻栏目时移回看广告；并对10个时移频道不再植入随片广告。同时，针对部分用户的无广告打扰的需求，也设计有无插播广告的功能产品。

　　周先生同时反映的96296热线问题，我们向他介绍了拨打96296人工服务方式，并向用户建议，如有收视问题还可直接联系社区工程师。