按照分级服务的原则,三星及三星以上用户享受“免预存话费开通国际漫游”服务,针对常有用户忘记或不知道需提前开通国际漫游功能才能正常使用手机的情况,重庆联通专门成立了国际漫游落地开通服务攻坚小组,经过技术攻坚,于春节前成功上线国际漫游落地自动开通服务。该功能上线后,未提前开通国际漫游功能的重庆联通用户在出境后,信令系统扫描到数据后会立即反馈给BSS营账系统,实现实时自动开通国际漫游语音和短信,确保用户在境外游时的通信畅通。
同时,为保障节假日期间出境游用户的通信畅通,服务攻坚小组设专人值班,负责主动跟进国际漫游落地自动开通业务的运行情况,及时处理相关问题。截至目前,国际漫游落地自动开通服务累计用户达到1815户。国际漫游落地自动开通服务从满足用户需求的角度出发,不仅确保了用户出境后的通信畅通,提升了用户服务感知,同时还实现了国际漫游业务收入增长。
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