2015年中国虚拟运营商风云榜

为期两年的试验期即将结束，我国的移动通信转售事业正在迎来一个崭新的时期。

　　我国的移动通信转售业务是工信部贯彻落实党的十八届三中全会精神，按照国务院《关于鼓励和引导民间投资健康发展若干意见》有关要求，推进电信业深化改革开放，推动民间资本进一步进入电信领域的重要环节，也是满足消费者个性化需求、促进信息消费繁荣的重要举措。

　　对照工信部颁布的试点方案中提到的试点目标，从这个角度来评估，民营资本主导的移动通信转售业务实现了顺利起步，促进了市场竞争，推动了业务服务创新，为消费者提供了更多的选择，为下一步发展做出了有益探索，可以说试点达到了预期目标。虚拟运营商们发挥体制机制灵活优势，努力推进业务服务创新，对行业发展起到了积极带动作用。特别是2015年以来，一大批优秀的虚拟运营商砥砺前行、务实进取，为开拓我国移动转售事业的新局面作出了突出的贡献。为此，本报编辑部特邀请业内权威专家通过广泛调研和细致评议，蜗牛移动、中麦通信、天音移动、远特通信、爱施德、迪信通、用友通信和乐语通讯等8家虚拟运营商入选“2015年中国虚拟运营商风云榜”。

　　蜗牛移动：行业领军奖

　　移动通信转售业务试点一年多以来，蜗牛移动在众多虚商中脱颖而出，多个方面的工作和成绩处于最佳，被业界公认为虚商中的“第一”。

　　
      业务规模方面，蜗牛移动已经成为用户数第一、用户收入第一，对基础运营商贡献第一的虚拟运营商。
  
       产品创新方面，“9系列”免卡最早实践“无套餐、零月租、流量不清零”。

　　客户服务方面，蜗牛移动是业界第一个提出“投诉即赔偿”的运营商，凡是对蜗牛移动服务不满意的用户，蜗牛移动授权客服人员首先赔偿10元话费，之后再帮助用户解决问题。蜗牛移动也是虚拟运营商中第一个投资两千多万元建立千人客服团队的公司，其客服热线一直保持接通率98%以上，蜗牛还是虚商行业内少数几家可以查到详细话单的企业之一。

　　用户经营方面，蜗牛移动是第一个建立官方用户互动论坛的虚商，为用户提供交流互动、投诉建议的平台，并由客服专人负责论坛的维护，即时回复、收集用户的信息反馈。目前蜗牛移动论坛粉丝超过50万，日均活跃度超过2万。

　　编辑点评：

　　蜗牛是首批拿到虚拟运营商牌照的游戏企业，公司充分整合通信与游戏资源，用“通信游戏化、游戏通信化”的理念开发、生产、营销、服务通信，推出了170号段免卡系列产品。免卡的“无套餐、零月租、余量不清零”，“越用越便宜”的阶梯资费，以及通信游戏一体化运营商的模式已被用户和业内同行所认可，引发了行业的学习和模仿，激发了市场活力。

　　乐语通讯：卓越运营奖

　　2015年是“互联网+”创新之年，乐语通讯在运营上精耕细作，在服务上大胆创新，大胆开拓经营思路，开源节流，大力降低运营管理成本，破解了用户发展和成本上升相矛盾的业界难题，实现用户发展规模和成本控制的双丰收。

　　为更好地服务客户，乐语通讯还为用户提供了基于大数据、云服务的移动健康管理平台“妙健康App”，为用户接入上万名专业医生、数百家医疗机构，并提供几十家硬件厂商的产品以及医疗保险、健康体检等服务产品供用户选择。

　　编辑点评：

　　自2014年正式发布了虚拟运营品牌“妙more”以来，乐语通讯锐意创新、精益求精，取得了用户发展规模、打造个性化移动健康服务生态圈、精细化电信级运营等多个阵地的“破局”性突破。2015年，乐语通讯一直秉承规范化运营的原则，积极响应国家政策法规，大力推进实名制落地工作，成立了以公司副总裁为组长的推进小组，整顿渠道，制定了实名制相关管理办法，快速组织软件技术开发并大量采购实名制硬件设备，率先实现了身份证识别仪设备的全门店配置，并给店员配备了实名制实时激活的App软件，极大地方便了店员使用和身份信息核查，该项目取得了良好的用户口碑并得到工信部领导的认可。

　　中麦通信：杰出易用奖

　　中麦通信作为巴士在线移动通信品牌，在2014年6月推出“清新卡”业务，以“无月租、不清零，资源可转赠、可互转”为产品特色，不仅在产品上让利于民，提供用户更灵活的资费，同时更在渠道及服务上精益求精，以为用户提供更优良的移动通信服务为己任。


中麦通信发售的“清新卡”业务以语音、流量不清零为特点，实现了资源可转赠、可共享、1:1互转等功能。同时，借助互联网金融的思维开创性地推出了全新业务“交易所”供用户自由买卖资源，用户可以对所拥有的语音、流量资源自由定价销售，大大提高了用户对资源使用的灵活性。

　　基于互联网及移动互联网的庞大优势，中麦通信为用户提供了更加便捷且丰富的渠道供用户进行入网、充值、咨询等业务办理。10020号码即作为中麦通信全国用户的综合性服务咨询平台，中麦通信还面向客户提供7×24小时的全方位和多样化服务。

　　编辑点评：

　　用户体验的核心源于多个方面，产品、渠道、服务皆为体验的核心。便捷的通信服务、灵活的通信方式一直是用户长久以来不变的追求，中麦通信正是抓住了灵活易用这一诉求，并将其逐步做到最优。

　　未来，中麦通信还将更深入地探寻与发掘细分市场，也将融合集团下辖新媒体、娱乐游戏等服务为中麦通信用户提供更多样丰富的增值服务。通过更加贴心的服务及更具竞争力的产品来进行表达。中麦愿意当先行者，深入发掘用户的细分市场并努力做好服务，将足具个性的产品及细致的服务相结合，给用户带来更好的体验。

　　爱施德：创新飞跃奖

　　深圳市爱施德股份有限公司成立于1998年6月，于2010年5月28日在深圳证券交易所挂牌上市（股票代码：002416）。公司围绕移动通信终端产品、数码电子消费产品、通信服务、移动互联网等形成了智能终端、移动互联网、通信服务三大业务板块。移动转售业务隶属于爱施德通信服务业务板块。目前在网用户数已超过130万，成为我国规模最大的虚拟运营商之一。

爱施德先后与中国联通、中国移动、中国电信三大运营商签署了移动通信转售业务合作协议；2014年3月发布了中国首个移动转售品牌——U.友。公司以做中国最有价值的虚拟运营商为愿景，以“轻资产、低成本、高效率、高协同”为发展原则，坚持营销收支差为正的发展模式，凭借强大的分销渠道资源优势，进行外部资源整合，打造面向合作伙伴的能力开放平台，提供面向个人和行业的全方位信息化解决方案。自2014年6月开始对外放号以来，业务迅猛发展。

　　编辑点评：

　　经过最初的喧嚣，移动转售市场迎来了第一波发展考验。其间，爱施德凭借不断创新和强大的渠道能力脱颖而出。2015年，公司业务进入了快速发展阶段。在中国联通3G转售业务高速增长的同时，4月开通中国移动4G转售业务，7月推出中国联通4G转售产品，并获得中国联通颁发的“优秀虚商奖”。目前，爱施德移动转售市场份额逐月提升，在业内名列前茅。爱施德始终坚持在业务和服务方面不断创新。公司加强了在国际漫游、M2M等领域的探索，提供基于客户细分市场和融合业务的多元化发展模式。同时，公司着力拓展客户服务渠道与服务能力，搭建多渠道接入的充值平台，让用户消费更便捷。

　　远特通信：创新发展奖

　　远特通信技术（北京）有限公司成立于2005年1月，团队核心成员来自国内外知名电信运营商和IT企业，拥有工业和信息化部授权许可的全国电信增值服务经营许可。业务范围覆盖：信时空虚拟运营业务、MeetingTel电话会议、EGO统一协作平台、400企业总机、FAX99电子传真、呼叫中心六大业务板块，经过11年的发展和积累，已经成为亚洲领先的一站式通信运营服务提供商。


在中国移动转售业务试点期间，远特通信凭借独特的产品创新能力和健全的运营服务能力，以小博大，在豪门林立的中国虚商市场脱颖而出，不仅合作伙伴遍布于全国45个城市，活跃用户规模更突破240万，成为中国首批移动转售业务试点的创新典范。

　　从后台运营支撑系统建设到应急灾备系统开发，从实名制工作部署到渠道运营管理，从传统话费充值到远易站App、信时空网厅业务“掌上办”，远特通信一直保持严谨、务实的作风，精耕细作。

　　编辑点评：

　　远特创新地提出“合创虚商”理念，通过搭建“远盟”互联网化+创新运营平台，将各方资源进行整合再造实现“1+1大于2”的效果，与合作伙伴合力扩大行业细分领域的渗透，实现更多企业行业解决方案的应用，目前已经在农林畜牧、酒店餐饮、邮政物流等行业取得成功的案例。

　　天音移动：优秀品质服务奖
　　天音移动隶属于中国最大的移动电话综合服务商之一天音通信，2013年12月26日成为中国首批获得虚拟运营商牌照的企业。天音移动成为获得了包括中国移动、中国联通和中国电信在内的移动转售业务全牌照的公司。天音移动的移动转售业务从发展之初就保持了迅猛的增长势头，目前已经覆盖超过100个主要城市，拥有近200万的忠实用户，具有坚实的用户基础。目前，天音移动已推出“天音卡”基础通信产品，同时还整合集团强大的资源体系，为广大互联网用户、行业用户提供基础通信产品、融合产品、创新专业产品，满足移动用户个性化、差异化的应用需求，
本着“品质·服务·鉴诚心”的服务理念，力求让每位用户从天音移动获得良好的通信服务体验。

　2015年9月发布天音型动卡以及型动特权包、“型动GO”App等产品，打造通信+运动+互联网社区商业模式。2015年10月，发布天天家儿童智能手表，正式进军互联网智慧家庭领域。

　　从业务发展之初，天音移动就保持了飞速迅猛的增长势头，稳步向中国更有价值的虚拟运营商的目标迈进。

　　编辑点评：

　　与其他虚拟运营商差异化更明显的是，天音在取得虚拟运营商牌照之前已经进行了移动互联网业务的布局，从2008年开始，在移动浏览器、移动阅读、游戏等多方面都有涉足。特别是2011年和Opera合作推出的欧朋浏览器，在抢占移动互联网的流量入口上，将互联网应用的流量和电信运营商的上网流量进行了有效结合。

　　迪信通：年度杰出企业奖

　　两年来，迪信通通信依托迪信通集团近2000家实体门店的渠道优势发展换卡和多卡用户，以其灵活、超值的套餐资费及丰富多彩的增值服务受到众多用户的青睐。迪信通通信还推出了众多针对迪信通会员的优惠活动，成功将迪信通数万名会员发展成迪加170用户。同时，迪信通通信利用迪信通的终端优势发展合约用户：2015年9月，iPhone 6S在中国发售，当月，迪信通通信即推出iPhone 6S合约套餐，成为首批推出iPhone 6S合约的虚商之一。

在结合迪信通集团自身业务优势、推出差异化创新举措的同时，迪信通通信深耕行业与细分市场，打造具有竞争优势的产品与服务。借助“互联网＋”的东风，迪信通通信还加强与通信行业上下游企业的深度合作，通过联合手机厂商、可穿戴设备商、物联网、医疗行业等企业共同打造虚拟运营业务生态圈，通过深度的跨界整合，让互联网与转售业务产生化学反应。近两年，迪信通在智能化领域也积极布局，先后参股智能健康产品公司以及智能机器人公司，迪信通通信将借助迪信通集团在智能化领域的布局，进一步提升虚拟运营业务生态圈价值，更好地服务社会，让人们的生活和工作“加倍体验、加倍精彩”。

　　编辑点评：

　　作为最早一批获得移动通信转售业务牌照、为数不多的同时获得三家基础运营商转售业务牌照的品牌，迪信通通信依托迪信通集团的渠道、终端等优势，深耕行业与细分市场，积极与产业链上下游合作伙伴展开深度合作。截至2015年11月底，迪信通通信用户发展量已经突破200万，业务覆盖全国100余个城市，拥有销售网点逾7000个，成为中国最大的“移动网全业务”虚拟运营商。

　　用友通信：开拓创新奖

　　用友通信作为用友集团的下属独立子公司，自2014年8月获得工信部颁发的移动转售业务试点许可后，结合用友自身优势，明确定位于企业客户市场，力求做最懂企业移动互联的运营商。

2014年10月“用友通信”品牌发布，正式放号。转售业务开展初期，用友通信首先提出了融合1.0产品“用友工作手机”，形成“通信服务+IT服务+数据服务”三位一体的移动互联解决方案。

　　2014年年底，用友通信又提出了融合2.0的概念，打造通信能力开放平台“用友嘟嘟”，将通信能力嵌入企业管理软件或移动应用，实现了通信和管理应用的深度融合。目前，“用友嘟嘟”已完成用友集团内部软件及移动应用产品的全线融合，并开始与外部产品开放对接。通信平台除现已开放的多方通话、电话留言等，将陆续上线语音问卷、点击拨号等新功能。

　　编辑点评：　作为管理软件的领袖企业，用友通信积极寻求转售业务差异化的竞争格局，不同于基础运营商及其他转售企业，用友通信不拼资费、不拼个人市场，而是依托于用友大平台，整合资源，在企业级市场探索跨界融合模式，让人眼前一亮。

　　“通信+应用”融合型产品“用友嘟嘟”，突破了传统的通信服务模式。核心服务“多方通话”嵌入软件及应用，实现了从业务流、审批流中直接发起通话。用友嘟嘟通信流与信息流的融合，无疑将为企业创造更大的价值，具备更广阔的市场发展空间。

　　同时，“用友嘟嘟”的内部融合，为其积累了丰富的对接经验，在全面能力开放后，可以与基础运营商、软件开发商、行业和软件解决方案提供商等各类战略伙伴一起，打造生态，在多方通信市场大有可为。