“因恶劣雨雪天气影响，您所乘坐的航班取消，需要改签。”春节返乡前，肖女士收到一条冒充航空公司发来的短信，未经确认，她信以为真，拨打了短信中以“400”开头的所谓客服电话，并在犯罪嫌疑人的引导下登录网银办理了退改签流程，没想到被骗走了卡上的数千元存款。
最近两年，以“400”开头的电话诈骗在全国多地频繁发生，许多人误以为“400”开头的电话是企事业单位的专用电话，具有可信性，一些犯罪嫌疑人正是利用人们对“400”电话的信任，通过伪造客服电话或用改号软件编造虚假信息，设下圈套，对受害者进行远程诈骗。
记者了解到，在三大运营商的营业厅都可以办理“400”电话的申请业务。但“400”电话是针对企业的，个人客户无法办理。同时，办理时必须要经办人带本人身份证，单位加盖红章的组织机构代码证复印件或营业执照副本，有的还需要公章、财务章。如果这些材料不齐，则无法办理。因此表面上看，要办理“400”电话并不容易。但让消费者防不胜防的是，目前九成以上的电信诈骗都是通过改号软件完成的。也就是说，行骗者并不用直接向电信部门申请“400”号码，只需要购买非法改号软件就能行骗，让接听者手机或座机上显示的号码能被任意更改。尤其一些大型电信诈骗案，犯罪嫌疑人都是从境外通过改号软件拨打国内电话，而且同时拨通成千上万个号码，让消费者不胜其扰。
对此，工信部已向电信、移动、联通下发关于在国际通信业务出入口局拦截改号电话的通知，并要求对网络设备条件进行升级改造，实现有效拦截。在技术手段防范方面，中国电信严格规范主叫号码传送，落实国际虚假主叫号码拦截，2015年12月份一个月就拦截国际来话“+86”非法主叫近100万次。
面对电信诈骗的多发态势，消费者也要提高警惕，增强对诈骗电话的识别能力。业内人士提醒，正规大型企业单位“400”热线电话一般只作为被叫使用，不会用作主叫外呼，而政府机关更不会使用“400”电话作为服务热线，所以消费者接到以“400”开头的电话要格外警惕，通常不是广告推销电话就是诈骗电话。如遇到相关“400”电话提供订票信息，在打电话前，要先通过网站核实此电话是否为该公司热线电话。
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