在ICTC2015主题报告会上，华数传媒副总裁乔小燕发表了重要主题演讲，重点分享了互联网电视核心运营模式，乔总表示，目前应以互联网电视平台为核心，围绕用户和内容两个维度进行深刻的挖掘，真正做到以用户为中心精细化运营。
以下为演讲全文：
1、精细化运营
例如中国蓝推广专区，从简单堆砌到内容分拆分析，从单维到多维，原来主观由编辑做内容的策划，后面根据用户数据行为点击进行策划以后，做了推广以后点击量500%以上进行增长。
2、粉丝经营
一开始播放的视频，关于用户的祝福，都是互联网粉丝做的，包括影视明星见面会，还包括一些大型音乐见面会，以及建设一个非常微社区，用户一些微社区的打造，形成用户口碑效益，其实在这个过程中给我们带来非常多的感动，收到大量用户自制的图片视频，各种各样这样的反馈，形成跟用户粉丝这样联动用户波动社区，在整个用户粉丝群建设过程当中，包括微社群的建设，包括大量明星见面会，包括大量影评的见面会，在整个经营过程中，形成基于华数与互联网电视这样一个非常亲情非常让人感动的一个粉丝群。
3、T2O精细化经营
开始做了一个有感觉的尝试，把开机画面换成杭州和浙江省美景图，每天一张图，后来发现既然有很多用户反馈说这么漂亮的城市真的希望来看，跟浙江省旅委进行合作，做了浙江省旅游的推广，互动电视上有非常多的应用，大部分应用从主观产品部门引进一个应用把它堆集到互动电视平台上，互联网平台上通过美丽场景的介绍，得到用户大量反馈，用户这样一些积极的反馈，又重新优化到它的产品。第二块T2O电商，在互动平台一直上电商，电商经营效果不是很理想，互联网电视电商的效果比互动电视电商效果好很多，互动电视安全播出受到很多限制，互联网电视视频购物，边看边买，一键到达，发现在互联网电视交易量、活跃度、用户感知度上有非常大的一个提升，所以在T2O生活的领域，发现它的区别跟我们传统电视是一个区别，是来自于用户反馈的形成跟我们生活圈的这样一个转变。
另外一个在精细化运营过程中强调便捷，并开放一个支付体验，做了互动电视10多年来，全国广电推广的互动电视也有20多个省，互动电视累计的用户全国加起来应该有四五百万户，互动用户比互联网单一价值高。到目前为止，一些非常复杂boss系统，IT系统没有让它体验非常便捷，互动电视3秒钟完成用户登陆支付的所有的这样的行为，而且等支付宝、腾讯支付、微信支付上线以后，支付的增长达到6000以上，当然整个收入也是一个快速指数级增长的曲线，有几个万万没有想到的事情，所有的支付主推支付宝，阿里也是我们的股东，支付宝支付体验极其便捷和方便，可以用扫码，也可以用微信支付，微信支付增长非常快，很多消费者使用微信支付，但有很多的人不知道红包的钱事在微信支付帐户里面，对他是冲动消费的过程，非常方便，支付宝开通自动续费这样的功能，支付的体验解决能够前项收费快速跟进其实是杀手锏的支持。从互联网电视运营到广电运营，全国这么多广电，华数本身在浙江省就有200万收费的互动电视用户，包括全国这么多地方，没有一个地方支付体验做的足够好，这是我自己感觉到的，一到广电体系复杂CA系统、Boss系统、IT系统就变成一种障碍。在互联网电视经营中，这样的经营支付方式给我们的触动也是非常大的。
另外经营内容界面，传统的互动电视很多功能型的界面，而在互联网电视界面设计中，UA设计更新速度非常快，每天都在改，每周都在改，每周都在升级，首先内容靠智能化的推荐，另外一个内容前置化运营，比如说广电互动电视大部分分类电影、电视剧，动漫、儿童、体育等等这样一些分类方式，互联网电视不是这样分类，不是这样展示，比如说电影，两个字不是很大，电影这张图诠释，比如说《速度与激情7》，再比如说现在《蚁人》，最快的速度被推荐，吸引人的内容是界面，让它交互路径足够的短，在这一点上，因为我们的团队长期经营互动电视和经营互联网电视，两个团队不断交叉碰撞，人员不断在流动，人员产品组织设计上，互联网电视这么困难，前项支付也没有，用导致户付费不意愿的情况。也是全国首家上了索尼4K的专区，大部分4K真的用不全，没法使用，因为终端带宽不支持，索尼是唯一的真4K，但是用户不是很广泛，因为真正支持4K的终端，是需要下载播放真4K的，一部4K的片子一天才能下载下来播放，只有唯一真4K的专区不需要，其实传统机顶盒现在不支持，运营商IPTV是假的，这是用户极致体验循序渐进的过程，把索尼唯一真4K跟12兆高码率和4K给用户一起使用。
互联网电视和互动电视之间运营相对来说是一个比较精细化的运营，在与广电同行和有线网同行交流过程中，大部分讨论战略以及终端是不是要智能化，今天是不是把盒子全换了，网改怎么办，竞争激烈怎么办。在我看来作为有线电视运营商，或者互动电视运营商，有线网战略很简单很精细，战略第一要把宽带和网络基础做到足够好，中国广电有线网宽带，目前宽带支撑能力是很差的，宽带质量很差，看一下美国的Comcast目前平均带宽500兆到100兆，所以首先有线网战略要让你的网络能够达到100兆这样接入的能力。
有线网能够提供三网融合，三频融合的产品。整体的业务必须是三网融合的业务，包括视频和宽带以及智慧回应，运营商有语音，有线网现在没有语音，这个业务可能现在没有，跟虚拟运营商合作是一个补充，三频融合全产品和三网融合的全产品就是有线网络战略，有线网讨论多实践少，能够真正把一个三频融合的产品，或者把互动优势的产品进行比较，包括高清，包括直播，包括时宜回放，包括地方性网络运营商等地位带来内容汇聚，因为时宜和回放，以最低的成本获得最大的带宽。拥有最优势的资源和条件，需要做的就是要把运营做好。
今天其实在这里强调通过互联网电视运营告诉有线电视的运营商在基础情况下，把运营做扎实，把互动电视的运营做扎实，把用户建设起来，刚才讲到的粉丝，好像是个很时髦的词，社区、粉丝，但是互联网获得社区建立的粉丝很难，因为在线产品，很难做到O2O真正的结合，天然就是一个社区群，就是一个粉丝群。浙江的IPTV都做的情况下，照样能够有1500万以上出帐有线电视用户，或者是有线电视客户，还不是用户，但是这些用户是你的粉丝吗，跟这些用户有互动吗，我们有那么多线下营业厅，做成一个老人可以修鞋，儿童可以玩耍的社区吗，基本上很少，首先应该把产品精细化经营，把社区和粉丝那些真正的有线电视用户变成运营和粉丝。
80后的长沙总经理，提了这样的想法，所谓的互联网+不存在纯粹的互联网思想，其实就是经营思想，有线网本来就是运营商，并没有真正运营我们的用户，通过我的团队同时做互联网团队，互联网团队什么也没有，没有营业厅，没有必然人家用户给你缴费的资源，带宽成本很高，公司对你给予很大的期望，若不创造价值就没有价值。我的团队不用分担版权成本，甚至CDA成本考核非常宽松，只要量做大不会计较CDA成本，这是融合的优势，所以没有这个压力，没有现金流的压力，不用担心没钱花，带宽随便花，内容不要钱，所有内容版权给你分享，但是版权必须做上去，如果做不上去就坏了，别的资源没有，积累团队积累用户也好，积累体验也好，反倒对传统互动电视电影带来非常大的冲击。
当然运营讲到大数据的运营，互联网首先把大数据推荐到所有内容中使用。通过改造以后，形成互联网电视大数据的推荐，针对用户细分的一个画像。
刚才说了两个以平台为基础，一端是用户精细化运营，一端是内容，内容分成四个层面：一个层面内容采购，第二个影视投资头牌，从而获得优先版权。第三自制现象级的IP。第四个一起来创造IP。内容投入本身今年完成融资，今年还有12亿内容版权的投入，包括所有的六大节目，和一些热门的影视、电影电视剧还有综艺娱乐。内容开放性的聚合也是内容组成的重要部分。
另外一块影视投资。已经投资不少影视公司，包括唐人影视等等这样的影视公司，基本上采用小规模参与的方式来优先获得内容的信息，同等条件获得内容版权的资源。另外在内容的过程中，现在提出了看什么由你定，全程参与，影视是非常热门的新兴产业，大量的人投资影视，互联网电视也可以做到，互动电视也可以做到。其实在这过程中可以通过互联网电视或者互动电视这些内容运营中能够发现IP的热点，能够选择合适的导演和演员，通过连投众筹方式来进行内容的推广，包括通过多媒体的平台进行内容传播，最后通过全平台分销进行发行。最近跟娱乐宝进行交流，互联网电视+互动电视的联动，大量影视制作公司都形成一个数据分享的机制，把在电视平台上运营的数据能够跟这样大量的制作公司进行分享，当然好的也会参与，像投资的唐人公司，还有跟搜狐一起投资制作的，《无心法师》这样的剧。第二个从曲线上看到完全有波峰和波谷，凌晨2点钟上线用户点击性立马上去。
也提出创造IP，在互联网电视近影中感受到小的微团队创新能力最强，一个小的团队10几个人，20几个人，基本上把他日常要做的事情，日常经营、支付，小事业部，包括模板等这样的开发，微组织创新模式全部能够最有效率的完成，并不是说成立二三十个部门，其实整个效率非常低下，所以在大平台，大IT的基础上，每一个业务单元小块独立的运行可能需要最高，在这个基础上有一个小团队专门研究创造IP。接着讲传媒大学和其他一些学校，同网络文学作品，从学生作品中一起找到热点，形成IP的工作室，希望做一些投资，在将来能够通过平台以及通过我们的投资能够创造有价值的IP。
ICTC面向广电运营商为主体，广电网是一个巨大的宝藏，广电网感觉像夕阳产业一样，绝对不会这么认为，美国Comcast600多亿的收入，美国有全球最牛互联网电视，盈利能力现金流的能力跟有线网之间差距非常大，未来空间也很大，用户扩展期间投入比较大，但是一点不影响有线网自身资源的挖掘，从互联网电视运营，希望给有线网归纳出来几条。
从这么多有线电视收费用户来看，形成真正用户的生态圈的转型，希望所有有线电视的付费用户，能够从线上线下形成可经营的一个用户的生态圈，有线电视网从战略革命的小小步快跑转型，互联网精神在于它不断的优化，不断的试错，不断的进步。
有线网营销从机顶盒硬件营销捆绑，向精细化营销运营转型，向产品运营转型，把视频产品真正打造成可接应可销售可发展的产品。
希望有线网能够以最快的速度形成极致、便捷并且开放的支付体验，有线网支付体验很差，有一部分引火代扣等，支付宝都做好了，微支付接上好用吗？用的人多吗？技术和市场脱节，协定还不开放，现在做一个产品，带一个过去觉得抢了主旨地位，希望极致便捷开放的支付体验，从上产品到T2O用户需求产品转变，基本上不是需求驱动，基本主观意识带驱动，希望能够旅游和电商这样，从需求的驱动做成可经营的产品，如果是不可经营的产品建议不要上，做不好做不成不要上，满频产品没有用的，上的就是可用的，有价值的。
最后提出一点期望，现在互联网公司有网剧，华数打造自己的定制剧，全面宽带接入网，广电网面临三网融合竞争中广电巨大的资源，在这种大数据联盟下，能够真正指引定制广电网络的定制剧吗，当然华数肯定很愿意参与其中并愿意参与投资。滚点拥有巨大的数据用户资源，所以我们希望能够利用数据定制广电大数据专属的内容，但是前提要经营好，如果没有能力，这些成本分摊不掉。
从小团队互联网电视的经营感到对广电互动电视经营的巨大的提升，以及对互动电视的看好，这么好的内容，这么低的带宽成本，但是却趋势没有挖掘起来。谢谢大家！
责任编辑：饶军
