近期，广播电视规划院有线所李晴老师（以下简称L）专访贵州广电曾敬鸿经理（以下简称Z）和深圳天威视讯的副总工程师曹利齐（以下简称C）。
曾敬鸿：“与其说我们需要经营好网络、内容或者产品，不如说我们需要经营好用户。”
L：贵州广电的销售营业值在全国来讲都是比较高的，尤其你们频道的营销非常好。请问，市场、终端、技术之间的关系，是什么样的？
Z：关于技术、市场、产品这三者是怎样的定位关系，其实之前在我们公司有过讨论。以前强调内容、渠道或终端三者，相互独立不打架，内容是电视台在做，传输是广电网络在做，终端是电视机厂家、机顶盒厂家这些下游在做。但随着三网融合的发展，我们突然发现有变化。广电也面临点播，和内容方向有交叉。而且终端这一块，传统广电网络的终端通常是由机顶盒厂家来提供，其实它更理解广电网络而不理解用户，它只需要理解广电网络给它验收，给它认可。但是对于用户来说，是不是对于广电网络满意的终端，对用户就是满意的呢？
我们部门叫节目信息部，类似于公司的产品部门，我们在做产品的时候会下意识地屏蔽掉一些技术的东西。因为我们发现今天广电网络提供的很多服务，有点像《创新者的窘境》里面说的，“由于技术的进步而超越了市场的需求。”今天高清真的有这么大的吸引力吗？或者4k，甚至未来还要走8k，这真的是用户需要的东西吗？
今天，对于广电网络来说，什么最重要？不是你的网络，也不是你的内容，重要的是你拥有多少用户。用户的时间是有限的，这些是最稀缺的资源。以前我们看到一个指标，总是觉得越来越可怕，就是用户每天粘黏电视的时间越来越少，其实他的背后就是用户越来越稀缺。与其说我们需要经营好网络、内容或者产品，不如说我们需要经营好用户。
L：“体验为王”，之前我们没有考虑过做完一个产品后用户的体验，现在我们是怎么做的呢？
Z：之前有领导说过，广电的东西就是典型的“黑大傻”，怎么用怎么不舒服。虽然看电视是舒服的，但是不断找的过程是不舒服的。
我们后来做产品，第一个围绕用户来做的就是遥控器。《乔布斯传》中提到，乔布斯一生有很长时间在看自己的手，因为他觉得手是人触碰到东西的第一质感，怎么讨好人首先得讨好他的手。我们什么产品直接和用户的手接触呢？就是遥控器。
其实以前遥控器很简单的，就是翻台、音量加上数字。后来广电数字化之后，我们走入了一个误区，以为按键越多越好，不然不专业。后来我们发现不行，因为每一步操作，用户都要低头找，这个用户体验是很糟糕的。我们觉得一定要简化，简化到用户该用的时候一定要用它，不能太多也不能少。我们后来去观察用户，还收集了很多用坏了的遥控器回来。我们一看很多数字键都磨损掉了，证明数字键用处很大，不能砍掉。频道的翻页键也磨损比较大，也保留下来。最后遥控器做出来之后还是一大块按键，并不是像想象中的OTT那样非常少，还是保留了数字。
我们后来定位很清晰了，还是针对传统的电视需求很重的用户。这一类的用户喜欢大一些的遥控器，而不是像互联网那种小的，因为太小了觉得没有存在感，容易搞丢。这种设计对用户来说是尤其重要的，因为他拿到产品的时候，产品上已经有我们的温度了。
曾敬鸿：“如果你能在家庭把更多的设备连接起来，那我们机顶盒也好、网关也好，未来的空间无限。”
L：我记得国网成立之初，老总带队去贵州广电进行了深入的考察，贵州广电做的是非常不错的。那能不能介绍一下，贵州广电的主要特色或者有特点的地方？
L：其实我还是只能站在产品的角度给你介绍一下。我们以前一直觉得广电这一块从传统的传输电视之后，怎么样给用户提供更多的服务？一直围绕着这个点。而且在我们的产品部门，我们一直倡导，每一个人需要做的是对用户有价值的服务。
我们在做内容的时候，我们还能做周边，包括你看我们机顶盒推出之后，还有很多周边的外设，比如蓝牙的遥控器，键盘，游戏手柄。这是第一步，我们做的周边足够多，让用户有所选择，反过来一线的安装人员就会做好服务来让用户多多选择。
第二步，我们的产品在公司的安排下，还在寻求合作伙伴，这是非常开放的政策。我们之前决定一个企业要做好就像木桶一样，每一块短板都做好。其实今天并不是，更像做一个积木。我们把长板做好，短板开放出去让大家来装。这些合作伙伴加入进来之后，我们提供的比如说给家里看护的系统、未来智能家机的雏形，包括摄像头、门磁、窗磁啊。我们和别的运营商区别比较大的是，我们还有一个大的智能终端在家里面，可以做很多事情。同时我们还把健康医疗的设备做进去了，包括血糖、血氧、血压之类的，这些设备看着和其他设备一模一样，你在使用的时候也没有区别，但是你使用完了之后可以通过wifi、蓝牙之类将数据上传到机顶盒，然后你看电视的时候，会推荐你看适合你看的内容。
在今天，手机已经变成了个人的数字代理，我们希望未来机顶盒变成家庭的数字代理。如果你能在家庭把更多的设备连接起来，那我们机顶盒也好、网关也好，未来的空间无限。这非常重要。
L：我们终端发展情况如何？有什么特点？
Z：在贵州广电，连接非常重要。我们的终端，在用户家里已经发展到第四代。第一代唯一的作用就是将传输信号由模拟变为数字，第二代的使命是高清双向，第三代的特征是智能和宽带，第四代产品已经产生了分支，我们区分了传统用户和数字用户。一类用户以用网为主，一类用户以看电视为主，卖茶送饭和买饭送茶，这两件事情我们同时都干。第四代的特征就是连接。小米的黎万强写的《参与感》就说“小米在做的事情就是未连接而工作”，腾讯的马化腾也说，“腾讯的使命就是连接一切”。所以今天我们也是连接特别重要。这里面更重要的就是连接的规则。如果我们在做这个小组的时候，还能把连接的规则建立好，不仅仅指技术。
曹利齐：“所以你发现它是多维的，终端是多维的，云是多维的。这中间是互相交叉连接的，向下所有的智能硬件连接起来，向上服务提供商能和我的终端连接起来。”
L：以后的国网商业平台上的业务，是国网有业务面向全国去复制，还是一种开放的平台？第一种会更专业，第二种开放到和互联网差不多。
C：以前没有互联网公司，觉得终端不重要，现在任何人都在做终端，而且是智能的。家里所有终端都是智能的，我认为这是一个趋势。国网连接起来后，这些服务是不是都应该你来做呢？那也未必。还要把终端平台做好，任何人的产品都可以在这个平台上来做，这是一个开放的平台。
实际上有云端和终端后，如果终端是自由的，实际上终端怎么用跟平台没有太多关系。任何智能硬件厂商都能建云，给他的智能硬件用户提供服务。所以你发现它是多维的，终端是多维的，云是多维的。这中间是互相交叉连接的，向下所有的智能硬件连接起来，向上服务提供商能和我的终端连接起来。
假如我这个盒子600块钱，你来用掏100块钱行不行？这对我的终端而言，没增添什么成本。这样的话，不是运营商来买单，也不是用户来买单了，产生了新的价值让新的价值来消化这些成本。在这上面，大家一起耕地、种菜。至于用户用不用你的，关键是由市场来说的算。
以后不但是运营商，任何互联网公司都可以连接进来。从技术的规划、价格的设计上，就应该要这样去想。这既是与技术结合也是与市场结合。
L：对我们组的下一步工作还有哪些建议？
Z：我提一个小点，我认为我们下一步的工作还可以围绕着“快速迭代”来做。对于广电来说，这是一种方法论。过去我们做技术做标准还，是一种火箭发射式的做法，把周围的所有都计算得清清楚楚之后，我们才开始发布动手。现在这个时代，技术变化得太快，用户的需求也变化得太快，昨天还在玩大片，今天就在玩自制剧。在这种情况下，我们是不是也应该像之前硅谷提出来的经济创业式的做法，就是“小步快跑”。不断地小实验，不断迭代，通过这个组将小实验分配给大家，成功一个迅速得放大。
而且还要多借鉴现在的工作手段和方式，以前总觉得一到这种讨论，大家就要在一起开会或者邮件组，其实效率不高。如果真的想要小步快跑，其实现在的方式方法，都应该运用起来，微信群、qq群都好。
C：对！这样的话，不断的发布还有一个问题就是不断有人关注你，很多人就会聚焦过来。有的东西很大，但是毕竟有的点很清晰就先把清洗出来。
我们还要具体细化的操作。比如说连接具体做一个定义，连接时工作组能不能达成共识。比如说接入，太复杂了，我们能不能先不谈，把IP先定了再说。再比如，机顶盒网络层面也是很复杂的，v4要支持，v6要支持，然后还要连接很多其他东西，具体应该怎么弄？还有我们既然要连接家庭智能硬件，是什么协议啊？Wifi，蓝牙还是其他东西？媒体、视频那一块，基本不用弄，大家都一样，不会有什么变化，就cf不一样。
责任编辑：吴依沁
