7月9日，由DVBCN&AsiaOTT与Informa、长城会联合主办的2015虚拟运营峰会在北京隆重召开。上午压轴环节由Lebara 国际战略部总监 Imran Aziz先生、Sprint 亚太地区营销总监 Eu Gin Tan先生、京东通信总经理闫小波先生、中麦通信副总裁宋宏生先生、云之讯联合创始人兼市场VP刘威先生等演绎了一场风云对话。
虚拟运营商有国际业务吗？
对此，宋总认为，基础运营商开放了虚拟运营商的业务，但是在自己标准资费的基础之上给虚拟运营商打了一个很小的折扣，目前开通国际业务主要是服务客户，中间其实没有什么利润空间，仅仅是服务的一个手段。中麦通信目前暂时没有开通国际业务，但是将来有这个计划。
Imran Aziz则认为对于所有的顾客，在进行国际商旅的过程中都希望能够有非常便捷的通信服务。所以，虚拟运营商需要提升客户体验，提供各种各样的服务。同时还有定价的问题，现在的价格太高——其实人们更愿意用特别简便的技术，同时希望价格降下来，尤其是对于流量业务。经常旅游的人希望国际流量非常便宜。
基础运营商怎么看待虚拟运营商开展国际业务？
对此，Eu Gin Tan介绍到，Sprint并没有完全关注国际商旅这一块。这方面有很多的游客，客户量很大，虚商的空间非常大。“并且我们可以一起去提高客户的满意度，为某一些特定国家的游客提供特殊的服务。”
京东通信：目前国际业务资费太高，将采用一些比较好的国际漫游解决方案
京东通信是否已经提供了这方面的国际业务，或者京东对国际业务这块是怎么来看待的？
闫总介绍到，目前国际业务应该是作为一个基础的能力，京东通信现在提供了这种服务。“但是坦率来说我对这块非常不满意。因为现在我们所提供的能力是运营商给我们提供的。因为基础运营商在国际业务就是用成本在做，没有更大的利润空间可以打折。本身我们作为第一阶段的产品推出了之后，也给用户开放了国际业务，但是资费非常得高，我个人非常不满意。”
所以，京东已经开放了国际业务给客户，但是资费非常高，还是一个简单漫游性的产品。“但是我们一直在研究、探讨新的国际漫游的解决方案，我认为在最近开始，从2014到2015年整个国际漫游技术的解决方案将层出不穷，有很多好的方案，并且很多方案已经商用化了。所以我觉得我们尽快采用一些比较好的国际漫游解决方案，当然这其中涉及到很多技术上的突破，以及国际商务合作的一些突破，在此基础上，我相信我们可以给大家提供更好的更简便的一个国际漫游的产品。”
云之讯：已有相关解决方案
刘总认为，虚拟运营商针对国际漫游这块是非常好的一个细分市场，因为基础运营商在这块还没有很好的产品推出。虚拟运营商就可以研究以更好的、更低资费的去服务国际漫游或者是国际商旅的客户，让虚拟运营商的这些号段能够有更好的价值，这方面，云之讯都有团队合作。
“因为我们当时跟所有的虚拟运营商都宣传过，或者我们都发现过这个痛点，就是出去旅游的不管是留学生也好、还是商旅客户也好，首先希望国内的联系不要断，最好我出去可以不用换号、就可以享受当地的资费。”
第二，如果我到了国外，在本地的一些生活服务，类似于订车、订酒店，需要一个当地的号码可以解决我的通信问题。因为我们知道在国外很多地方订车、订酒店都需要一个当地的号码，如果是一个中国号码，是不会识别的。而且我们出去之后，他们会对互联网的业务有需求，就是我如何可以享受到不换号的情况下、如何可以享受到当地的资费套餐。”
紧接着，刘总介绍，云之讯的平台可提供这样的服务，商旅客户不换号的情况下，可以完成国内和国际电话的接听和接打，而且可以享受到中国国内的低资费的服务。
欧洲情况有差异，成本与定价很敏感
Imran Aziz介绍到，欧洲的情况不完全一样——因为现在是欧盟来决定计费系统，基本上是以漫游的费用为基础的。如果在全球都能够使用这种套餐的计费确实是一个很重要的问题，因为Lebara 很多的客户、用户，大部分都是在一个国家不动的、他们不会跑来跑去，他们可能没有这个方面的需求。
“如果在旅行中，他们可能会和其他国家的运营商有一些协议，或者签订别的国家的运营商的套餐，这样可以创造更多的市场盈利。我们也能够更好地满足这种有旅行需求的客户。他们既可以使用通话、也可以使用语音等服务。”
Imran Aziz指出，Lebara Talk可以进行语音服务，而且这一块的市场潜力非常大，虽然目前的成本很高，但是还是有一些技术解决方案，可以提供个性化、差异化的方案，当然成本和定价的问题也是非常敏感、非常重要的一个问题。
京东通信：既要关注价格，也要关注体验
闫总介绍，京东通信目前的国际市场策略方面，还没有考虑走出国门，主要立足于为现有的客户提供服务，我们现在已经发展的170用户或者说京东体系下的互联账户来提供一个更便捷、便宜、简单的国际漫游服务。
“这是我们一个较长时间的市场策略，因为杀出国门不是我们的常项，服务好他们是我们重要的工作。”
闫总觉得国际漫游业务为要解决好两个痛点：
第一，价格。创新是要有一个衡量标准的，创新无非就是提升效率、提升服务，最终表现出来的就是价格。
第二，是不是便捷、它的体验是不是好？如果为了获得一个很低廉的价格，而要以体验为代价就不可取。
“比如说现在国际业务有很多方案，比如说在机场你买一个当地的卡，或者用云之讯提供的VIP解决方案，要不然就是带一些硬件设备，但是这种不同的方案，对于客户来说还是有一些体验不好的地方或者不方便的地方，但是它首先达到了第一步，就是降低价格，我们考虑的是怎么样在降低价格的基础上更好地能够提供体验性，这就是互联网特别在乎的体验性的问题。”
所以，京东通信一直在朝着这个方向努力：一个是技术上的努力，因为通信技术的发展，尤其是智能终端、智能设备的发展日新月异，能力和技术发展很快；第二在商务上的努力，因为大家的思想和观念都是在不断地发生变化，那么商务上的技术也会有很多突破。
“我想基于这两点一定会有更好的产品形态出来。”
价格是硬伤，需要长期解决
刘总指出，不同客户对国际业务的需求会有所差异。出境游2013年的数据大概在9800万人次，2014年大概是1.1亿多人次。包括像淘宝、天猫，甚至阿里通信在去年就开始推一些国际的随身业务，都是一些很好的探索。
“我觉得在现阶段解决这个问题固然是需要各个基础运营商的通过新一轮的协议去降低漫游的价格，因为价格确实是个硬伤，这可能是一个非常艰苦、长期的一个过程，但是现阶段特别好用的一个方式，我觉得还是基于mi wifi的模式做好运营。比如说中国的游客出去，使用当地的数据卡。”
流量最重要
宋总认为，在现阶段，流量第一重要。依据这个流量，当地基础运营商也可以通过大数据去做更深层次的分析，比如游客出国之后，是更偏好自然景观、还是偏好更多的人文景观，是不是今天在这个奥特莱斯出现了，还是明天在商业街出现了，可以对数据进行分析，对客户进行更精准的定位。
而刘总指出，“国外高频使用的TOP APP帮助我们解决这样的一些问题，这也是一个方案。包括租房、租车服务，因为我们到国外肯定需要这种服务，可以通过让他们赠送给出国旅客的这种流量，集成到我们的能力上。”
“免费也是一种解决方式，这样的话就会使用户的体验好，因为他不需要带一个硬件出去，只需要装一个APP，或者只需要买一张170卡，我觉得可以完全享受这种服务。”
虚拟运营商的国际业务观点总结
Imran Aziz认为，最重要的一点就是要和技术提供商有非常紧密的合作，而且要提高客户的体验，要把服务做得更便捷、更为低廉，更好地提高用户体验，这是最重要的策略。
Eu Gin Tan对此很赞同，“我觉得这是一个非常重要的细分市场，有很强的客户资源和基础。所以我们一定要建立起很好的合作伙伴关系，而且很重要的一点就是怎么样来进行沟通，怎么样把这个服务和解决方案告诉给用户，有的时候一个好的产品，不能够被客户所接受，或者说他们不愿意很好的沟通，所以一定要和客户之间有一个良好的沟通，要建立起一个沟通的渠道，把产品宣传出去。”
宋宏生指出，相信商旅市场在未来的很多年还会有一个非常高速的增长，希望虚商能够参与到整个过程当中，为我们这些商旅客户真正提供到位的服务。现在应该还只是一个起步的阶段。
闫总坚持认为，技术的进步会改变一切规则。
刘总最后指出，云之讯准备好了所有的能力给所有的虚拟运营商来进行服务。
责任编辑：饶军
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