相比于 2013 年，2014年，山东省网公司收入总额与增值业务收入占提高不少。2015年前4个月，收入总额与增值业务收入持续走高，发展形势较好。
较2013年年底，目前，山东省网宽带用户和高清双向用户均有较大增幅。
此外，山东省网EPG 广告招商开始进入收获期，收入增长了200%多。“高清畅享馆”升级后销量一路攀升，2015年较2014年有望实现收入翻一番。即将“上马”卫计委的项目、智慧社区项目建设方兴未艾、山东省网总部集团客户部成立并迅速开展工作、各地双向网络基础得到加强....
上述一切预示着，山东省网的增值业务具有很好的发展前景。
据山东省网副总经理孙柏介绍，这一切都源于山东省网以互联网思维指导企业转型、以用户思维指导产品服务升级。
互联网思维
思想观念的转型
主要体现在：
转变市场观念，遵循优胜劣汰的基本游戏规则；
转变用户观念，一切落脚点都要围绕用户；
转变竞争观念，只有破釜沉舟，勇于竞争，方可闯出一条生路；
转变时代观念，把握三网融合、宽带中国、智慧城市等带来的创新的发展机遇；
树立结果观念，一切转型升级最终都是以获取经营成果作为考量依据；
树立创新观念，以创新凝聚思想、解决问题，营造鼓励创新的干事氛围。
企业治理机制的转型
主要表现在：管理机制上进行市场化转型，去除传统有线管理流程复杂、应变迟缓的弊端，真正按市场规律去应对快速多变的市场，决策和流程要快速、灵活，按互联网思维和规则引入以市场为导向的激励机制、发挥员工潜能，真正闯出一条有线市场化的道路。
业务支撑体系的转型
山东省网在积极创新传统业务的同时，加大新业务的研发投入，在看电视、用电视、玩电视三个方面狠下功夫，深度发掘，为用户提供更好的体验和个性化、精细化、智能化的服务，使终端成为用户家庭的智能中枢，不仅能链接家中的各类电器产品，还能通过无线网络，与手机、PAD、电脑自由共享内容。
同时，山东省网利用在智慧城市、政务专网和专线业务的开发契机，完善基础网络设备建设，加速城区管道路由资源的提质扩容，提升服务支撑能力，为综合业务的转型扩张提供平台支撑保障。
现阶段是广电尝试建立多元传输方式、建设无线网络、探索跨屏发展的关键时期。这是有线网络发展的一次重大战略布局和转型，山东省网会紧紧抓住这一机遇。
产业结构的转型
主要体现在：
在视频传输上巩固和扩大优势；
在宽带中国战略的实施中积极作为，提高广电宽带的用户黏着度；
在打造广电特色的智慧社区上，充分利用自身优势，抢占智慧社区建设的市场机遇，服务政
府，服务用户；
打通内容产业链的各个环节，探索参与内容的制作、拍摄、发行等领域，加大内容产业的融合力度；
面向跨屏领域，从仅为电视终端服务拓展到为互联网用户、手机用户、移动终端用户提供视频和信息服务，实现资源的充分利用与效益的最大化。
此外，山东省网还将围绕大文化做文章，积极涉足网络、媒体、旅游、演艺、影视等文化产业，丰富企业产业结构，提高自身抗风险能力。
用户思维
内容产品的升级
主要体现在：
立足自身视频内容的优势，引进更多高品质的高清频道落地；
充分发挥网络优势，实现 4K 超高清视频的传输业务，进一步凸显高品质家庭影院的内容服务，使有线用户在电视屏幕上获得区别于其他媒介的更加震撼的体验；
及时优化更新和扩容 VOD 视频、教育、游戏等点播内容；
突出及时性，实现大片从院线到家庭的无缝衔接；
大力引进互联网热播剧集、综艺节目和国际赛事直播版权；
在宽带领域打造具有广电特色、能突显视频优势的宽带产品；
在内容产品升级的同时，针对各区域市场竞争格局的差异性特点，推行灵活应对的价格策略，尝试推出适应竞争新情况的阶梯化价格的基础收视包，对有线的产品实行底限定价，把更多价格自主权下放到分公司，针对各地情况制定差异化价格；
最终形成涵盖直播、付费、高清、点播、宽带、专线的产品体系及价格策略，提高全业务及异业融合套餐产品的性价比和竞争力，提供内容保障和价格支撑。
用户结构的升级
如何迅速加快用户结构的升级，是山东省网由单一业务向多元业务，传统业务向增值业务升级的“第一战役”。
其次是网外用户的市场拓展。山东省网有线电视用户入户率为 67%，相比江苏、浙江等邻近省份还有很大拓展空间。
品牌推广升级
主要体现在：
提升品牌创意和营销策划能力，建立覆盖自有媒体、传统媒体和新媒体网络的品牌推广渠道；
完善品牌推广体系，形成省公司统一策划、统一投放和分公司灵活延伸、地面推广相结合的品牌推广服务机制，省公司发挥统一内容集成和成本集约优势，为分公司提供品牌营销策划服务，分公司通过各种媒体投放、服务营销渠道和地面推广活动将山东有线的服务品牌和产
品品牌传递给用户。
发挥自有团队熟悉产品的优势，同时引入专业的营销策划公司，通过专业合作提高品牌推广效率,特别是在2015南推出了山东省网首届用户节，抓住举办用户节的契机，实现品牌推广工作的质量升级。
服务营销体系的升级
山东省网服务营销体系的升级将分为三个阶段：
健全标准化规范化服务，这是清除服务死角，优化服务流程，实现全程全网的客服标准化；
推进差异化、精细化的服务。对重点业务、重点客户群体以及高 ARPU 用户提供分级分
层的个性化和差异化管理，深入开展精细化和差异化服务；
实现个性化和增值化服务。通过实施个性化服务，让用户真正体会到有线服务、畅享愉悦、享 TV 的品牌，使有线客服成为公司的核心竞争力并带来增值收益。
2015年，山东省网力争通过客服体系十项策略，着重在六个方面实现观念、意识和管理的升级：
（1）真正从用户出发，了解用户需求，把握用户需求期望；
（2）积极改善轻服务、重营销的经营现象；
（3）持续性的优化与改进服务标准；
（4）一线服务标准和信息服务的一致性；
（5）网络及业务平台等相关后台支撑保障的改进；
（6）通过流程制度的建设及信息工具，对服务进行优化固化。
责任编辑：饶军
