远特杜敏杰：产品功能多不如精，抓住用户的心才是关键

 

对于虚商来说，门店数量及人员配置在相当长的时间里都会是明显的制约因素，几乎互联网、移动互联网的线上服务无疑是虚商为用户提供更优质体验的最佳选择。

 

但万事过犹不及，并不是说给用户提供更多的服务，用户体验就会变好。让用户体验更佳的是其需要什么服务就给他提供何种服务，而他不需要的就不强推，远特通信产品及运营总监杜敏杰表示。

 

基于这种理念，远特通信推出的掌厅APP——远易站仅有3M大小，界面清爽，可提供套餐办理、查询、充值、促销信息以及电话会议等业务，除此之外并没有给用户提供他们用不到的功能。

 

 

随着一年多的发展，虚商不仅已经被越来越多的消费者知晓，而且也有越来越多的消费者成为虚商的用户。虚商在高兴之余，也面临着不小的服务压力。如何在实体店面逐步部署的过程中，为用户提供周到的服务是虚商在实际运营迫切需要解决的。

 

而移动互联网也正改变着与人们息息相关的行业。而电信行业正是变革的重点。电信运营商不仅越来越重视线上渠道建立，还推出了为用户提供业务办理、查询的掌厅等互联网应用。对于刚刚进入电信市场的虚拟运营商来说拥抱移动互联网更是打造自身竞争力的核心。

 

远特通信产品及运营总监杜敏杰表示，目前，远特通信用户数量已经突破了15万户，并保持着每天数千用户的新增速率。用户规模快速扩大对于远特通信虚商业务发展来说是好事，但其也给远特通信带来了挑战。尤其是，目前远特通信实体门店还在陆续建设的过程中，覆盖全部运营区域还有一段时间。同时，由于是新增运营商，用户对于品牌和业务还不熟悉，在业务办理时有较多的咨询，业务员在实体店中更多的工作是在为新用户办理开户及就业务和品牌问题进行解答。

 

为了分担实体店客服压力，同时给已经使用远特移动业务的用户提供24小时实时客服的更佳体验，远特通信推出了APP——“远易站”。远易站不仅可提供随时随地查询实时账单详情，变更套餐，充值等功能，还会根据用户反馈，推出更多用户有需求的优质服务，而这也将成为远特通信核心竞争力的主要组成部分，杜敏杰称。

 

 

对于电信用户来说，每到月底最为头痛的事情就是自己 的套餐资源不是用超了，就是用少了。在月底经常会看到的现象便是，有的用户拼命的消耗着自己的流量，有的则是能用WiFi就绝不开数据。

 

对此，杜敏杰表示，这是因为用户没有选择好适合自己的套餐才产生了每月用不完或者每月都用超的现象。而这也正是运营商产生差异化竞争优势的突破口。如果有一家运营商能够根据用户使用习惯推荐出最适合他的套餐，尤其是能够推荐给他更低消费额度的套餐资源，肯定会提升用户对运营商的归属感和信任感。

 

远特通信推出的远易站就具备了智能推荐功能，可以还可根据历史套餐用量，用户使用消费习惯智能推荐适合的套餐。

 

此外，远易站还为用户提供实时账单查询功能，让用户了解到当前的通话，流量使用情况，明明白白消费。

 

据杜敏杰介绍，由于远特通信自建了BOSS系统并与联通的BOSS系统打通，可以将用户的账单详情实时的推送到远易站上。如用户刚打完电话就可以在详单上查询到刚才的通话时长、通话号码等信息。

 

 

在用户使用过程中，除了电信业务体验外，充值缴费、参加优惠活动也是考验运营商服务体验的重要环节。

 

据杜敏杰介绍，为了让信时空用户充值缴费更加便利，远易站不仅支持用户用信时空的充值卡进行充值，还支持电信，联通，移动的充值卡为信时空170卡充值。此外，其还支持支付宝等线上充值方式。与三大运营商一样，信时空也提供充值回执，记录查询等功能，让充值消费帐目明晰可见。

 

远易站除了具有传统电信运营商掌厅的功能，还具有最新优惠推送功能为用户提供最新最实惠的优惠活动，进一步让利给用户。用户再也不为错过优惠活动而后悔。

 

此外，深耕企业通信，电话会议市场的远特也将电话会议带到了普通手机上，为企业同事间工作交流，家人间沟通提供了更丰富优质的体验。

 

据了解，远易站所提供的移动电话会议功能为远特传统电话会议的增强版本。用户可根据通讯录进行分组并命名，使用时直接找到相应组便可实现随时随地一键发起会议。其还可自动保存会议记录。此外，电话会议账户与170账户为同一账户，用户不必再重新注册账户，方便用户使用，而且同一账户省去了用户多账户充值的麻烦，进一步简化用户使用。