“智能电视先进得跟电脑似的，但老升级，会不会过个三五年就过时了?”“智能电视操作复杂，家里的老人折腾半天也找不到有线电视节目……”随着智能电视成为彩电市场主流，用户对于智能电视的这些顾虑逐渐被厂商所了解。近日，在智能电视领域走在前列的国产彩电品牌提出了一些新的方案，试图解除用户的这些顾虑。
彩电IT化催生“过时太快”顾虑
业内知名市场调研机构奥维云网分析师刘飞表示，彩电智能化已是大势所趋。奥维数据显示，目前智能电视用户激活率已达73%，预计2015年全年国内市场智能电视的渗透率将达85%。
据了解，互联网电视、智能电视大约出现于五六年前，实际上，其不仅仅是彩电的新品类，更是彩电逐渐变得更像IT产品而非传统家电产品的重要节点。在IT业有一个摩尔定律：每过18个月，电脑的性能提升一倍，价格降低一半。而传统家电产品的性能提升速度就慢得多，价格变化也远没有电脑那么快。
曾有彩电企业高层这样向记者描述家电产品和IT产品的区别：一台传统家电产品，消费者用上八年十年甚至更长时间之后，觉得产品实在太旧了，看不顺眼了，或者该产品运转不顺畅了，才下定决心换购一台新的，这是一种“主动更新”;而对于性能、价格变化较快的IT产品，消费者不断地看到市面上出现性能更好的、但价格却更便宜的新产品，怀疑自己的产品过时了，所以，往往产品才用了三五年，就禁不住诱惑，去购买一台新产品，这是一种“被动更新”。
随着彩电的IT化，消费者将更频繁地看到彩电产品的升级换代，可能会担心自家彩电会很快过时，于是很多人不得不“被动更新”，换购彩电的频率有望向换购电脑的频率看齐。
模块化电视可节省换机成本
近日，海尔联合阿里巴巴在京发布海尔阿里II代电视，其主打模块化概念，可通过更换功能聚合模块的方式对电视进行功能改造、升级。厂商意欲利用这种方式应对智能电视领域越来越快的迭代升级，降低用户升级成本。
据介绍，用户可以根据自身需求定制产品，例如尺寸、屏体、核心功能、配置、外观、颜色等。海尔阿里Ⅱ代电视还通过功能聚合模块实现升级，模块的外形与普通电视盒子类似，提供了USB接口、HDMI接口和天线接口，不同的是模块还提供了行业标准的86PIN接口，以不同功能组合的解决方案模块来满足用户的个性化需求。这种模块化解决了电视升级成本过高对用户的负担，海尔阿里Ⅱ代电视只需更换模块即可实现软、硬件双升级。换一台新电视的成本为数千至数万元，而更换模块最多只要400元。
据悉，海尔阿里Ⅱ代电视采用了最新的YunOS for TV 2.5系统，搭载阿里家庭数字娱乐服务平台，该平台汇集了狮门影业、Discovery、EA、Gameloft等企业的内容，构建了影视、音乐、游戏、教育、购物的家庭娱乐资源，还有家庭院线、家联网、生态圈、V购物广场等亮点。
中国电子商会副秘书长陆刃波表示，随着现代硬件、软件技术更新周期越来越短，在彩电行业谋求突破的2015年，如何通过产品的可持续升级提高产品利用周期、升级用户体验，成为彩电企业新的发力点。海尔电视新品的可升级模块值得关注，而长虹CHiQ电视新品也有一款可升级的外接芯片，这些探索对整个行业的发展有着重大启示意义。
智能电视操作复杂令人头疼
另外，目前市面上的智能电视还普遍存在一个问题——使用体验差。普通消费者尤其是年长的消费者，并不像专业“发烧友”那样熟悉智能电视，所以操作起来难度大。
据报道，零点公司之前对北京、上海、广州、成都、南京等20个重点城市25-40岁已购买智能电视和有电视购买需求的白领人群的一份调查结果显示，有近半数的被访者反映自己在使用智能电视的过程中经常遇到遥控器操作不便、翻页或打开应用运行速度慢，常出现卡、顿的现象。
中国家电协会曾委托奥维云网针对中国城镇老年人使用家电的情况进行专题调研，结果显示，老年人除了电视的基本操作功能外，对其它功能使用频率不高，除视频点播外的其它功能也随着年龄增大使用频率逐渐降低。
家电行业研究人士、帕勒咨询资深董事罗清启表示，智能家电肯定不应让遥控器上的按键越来越多，而是应该操作越来越简单。从这个角度看，目前市场上大多数智能电视因为操作过于复杂而遭遇老人、孩子这些初级用户的吐槽也就不足为奇了。
儿童、父母和年轻人需要各配一个遥控器吗?
近日，创维集团旗下互联网品牌酷开联合银河互联网电视(GITV)在京发布了酷开A43、A55等新品。值得注意的是，A43是行业首台同时支持儿童、父母和年轻人三种专属模式的电视产品。
“在年轻人使用之后，老年人再打开电视时突然发现，电视信号没有了。我们考虑到了这样的问题。只要你接上机顶盒，老人拿上机顶盒遥控器就可以打开，电视屏幕就自动打开了。”酷开董事长王志国表示，酷开A43已经超越了传统的智能电视内涵，它根据不同人群的使用习惯，带来前所未有的差异化体验。
据介绍，这台电视机不仅融合了三类人群的不同内容属性，而且针对儿童、父母和年轻用户群有不同的设计风格，并为每个人群配置了专属的操控设备。儿童版遥控器更加易于掌控，采用ABS树脂+聚碳酸酯材质，安全健康耐用防摔;父母版易控遥控器字体和按钮更大，易于查找遥控选项;普通版遥控器则相对更注重舒适感和操控便携性。
另外，酷开A43与银河互联网电视合作，接入中央银河互联网电视集成播控平台，拥有央广TV、江苏互联网电视等众多内容服务平台汇聚的优质内容资源。例如，酷开A43儿童版融合了40000多集最新动画、少儿综艺、儿歌，而父母版电视则集合了超过680000部怀旧经典影视、相声小品和养生等节目。
报告称：彩电智能化致软件故障提升
记者了解到，彩电智能化给消费者带来的问题不限于过时太快、操作复杂两大顾虑，还存在着软件故障比例提升的问题。
中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《2015年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》显示，随着智能电视和智能盒子的逐渐普及，平板电视软件故障比例提升，导致消费者使用平板电视过程中遭遇故障的比例整体表现出回升趋势，达到12.3%(含人为故障)。
该报告显示，中国智能电视市场渗透率已从2012年的30%上升到现阶段的70%，在智能电视市场渗透率快速提升以及智能电视产品功能IT化升级形势下，平板电视售后服务也面临着一系列服务内容和模式的挑战，平板电视制造企业售后服务压力越来越大。
陆刃波指出，国家现行三包政策中，彩电的主要部件是否包括智能芯片、WiFi(无线网络)模组等智能件，暂不明确。而关于智能软件系统、应用程序、智能内容服务还是缺失的。这正是平板电视售后服务下一阶段应该完善的内容。
◆记者点评◆
可模块化升级的智能电视，改变了用户换彩电只能整台更换的传统做法;给儿童、父母和年轻人各配一个遥控器的智能电视，则打破了互联网电视、智能电视仅仅聚焦于年轻人群体的思维定势;而软件使用方面的突破，还有待智能电视厂商和消费者的行动。
责任编辑：饶军
