CCBN2015:诚毅软件网上营业厅亮相

2015-03-28 17:48:22来源:DVBCN数字电视中文网 热度:
DVBCN数字电视中文网讯  3月26日,CCBN2015在北京拉开帷幕,诚毅软件在本次CCBN上主要展示了网上营业厅业务。
 
网上营业厅是电子渠道的经典形式,以现有业务处理系统(BOSS系统)为支撑点,通过网站,为客户提供业务受理、信息查询、业务咨询、缴费充值、网上报修、投诉建议及宣传推广等服务,把窗口营业、客户服务中心与网上受理进行有机结合,在提供便利服务的同时,减少了实体营业厅的压力,降低了运营总成本,实现广电企业经济效益和社会效益的双丰收。
 
1、产品功能
 
网上营业厅一般包括企业门户(含后台管理)、个人门户以及合作伙伴门户三个部分。为促进用户更多的使用网上营业厅还可以开办网上商城,引入积分系统,提供网站对用户的粘度。
 
企业门户:主要是向用户展示公司现状、业务指南、资讯中心、企业文化等方面的信息以及后台管理等功能,树立良好的公司形象。
 
个人门户:主要提供包括用户登录、用户管理、业务办理、综合信息查询、在线客服、短信或邮件通知等功能。
 
合作伙伴门户:主要提供合作伙伴产品介绍、服务介绍、分成报表查询及合作伙伴管理等功能。
 
2、客户收益
 
一是扩大服务覆盖面。接触渠道多样化,能为客户提供持续的服务,把广电的服务从单一的实体营业厅延伸到了用户所在的每一个角落,提高用户满意度。
 
二是提升品牌形象。实现用户网上自助服务,简化了业务受理流程,降低了运营成本,为客户提供了方便,增强广电运营商的品牌驱动力。
 
三是优化用户体验。扩展用户与系统的交互,通过点播、付费等大大提高用户互动能力,优化用户的消费体验。
 
四是减少成本。减少营业厅等设备的建设、投入、降低客户沟通成本,增强广电运营商的竞争优势。
 
3、成功案例
 
广东广电网络珠海分公司网上营业厅于去年7月正式商用,用户在不断的增长中。以2015年1月的数据为例,新到访用户有2741人,其中每6人中即有1人通过网上营业厅购买商品,人均ARPU值为93.7元。

责任编辑:方珍

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