CCBN2015:诚毅软件电视营业厅亮相

2015-03-28 17:44:52来源:DVBCN数字电视中文网 热度:
DVBCN数字电视中文网讯  3月26日,CCBN2015在北京拉开帷幕,诚毅软件在本次CCBN上主要展示了电视营业厅业务。
 
一方面实体营业厅成本高、数量少,用户办理业务又不方便;另一方面三网融合使得屏幕之争越来越激烈,而电视作为最大的用户终端,却一直是未能充分开发利用。广电运营商开始在电视终端布局,将它变为新的用户服务渠道。电视对于用户来说,不仅仅是接收的终端,还是办理业务的新窗口、新渠道。
 
1、产品功能
 
对于运营商而言,电视营业厅是新的用户服务平台,是最前沿的推广渠道,将最热门产品与服务,及时、定点推送给用户。同时还提供最基础的业务咨询服务,如公司简介、营业网点、操作指南、常见问题等等。及时响应用户,提升客户满意度。
 
对于用户而言,电视营业厅是新的业务办理平台,可以通过家里的电视方便快捷的订购产品、充值缴费,并随时查看和管理自己的订单与个人信息,真正实现由“看电视”到“用电视”的转变,提升消费体验。
 
2、客户收益
 
一是增强推广能力。电视作为新的展示与推广窗口,更贴近用户,扩展了广电运营商的营销渠道。
 
二是提升服务能力。电视不再只是被动的接收终端,而是能及时互动的服务终端与窗口,用户又多了一种服务渠道的选择,安坐家中即可享受广电服务,增强用户粘度。
 
三是节约成本。减少实体终端运营压力和投入,降低企业运营成本,提供竞争力。
 
四是增强企业软实力。提高用户认同感和忠诚度,树立良好的企业形象,提升品牌影响力。
 
3、成功案例
 
广东广电网络佛山分公司总互动用户数62.5万户,其中六分之一的用户访问过电视营业厅,到访的用户里,每22人中即有1人通过电视营业厅购买商品,每人平均贡献30元。目前,佛山分公司电视营业厅每月创收以20%速度往上增长。
 

责任编辑:方珍

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