【独家观察】从欧洲有线电视大会看IoT的低成本、可持续经营
2015-03-20 10:08:11来源：DVBCN数字电视中文网 作者：DVBCN主编 李远东热度:
欧洲有线电视大会刚刚结束，其中一个很大的看点就是对于IoT应用的讨论。
H2H通信长久以来ARPU值很稳定。相比传统H2H通信的高ARPU值、高流失率和高数据消耗而言，M2M通信业务的特点则被定义为只产生非常低的ARPU值、其流失率几乎可以不计以及小数据多次数的流量消耗。
虽然M2M业务的ARPU值仅是H2H业务的十六分之一，但是M2M的“每订户总体成本”也维持同数量级的下降。相较于H2H通信，M2M通信的利润率还有所提高。为什么会这样？影响M2M业务运营的最关键的因素是什么？这个问题是运营商发展M2M业务的重中之重。
运营商提供服务的成本通常包括三大项：一是用户获取成本，包括市场推广、广告、终端补贴等等；二是客户服务与管理成本，包括用户鉴权、帐户管理、关系维护、收费成本、售后支持、坏账管理等等；三是网络用量成本。
M2M业务采用低成本运营策略确保利润率是促进业务可持续发展的关键：
①在用户获取成本方面，采用生态系统发展与合作营销策略取消终端补贴机制，与解决方案提供商、终端制造商等一起共同分担市场推广和广告成本，通过“前装”策略与终端锁定销售等等方式实现了用户获取成本与ARPU值的同比例降低；
②在服务提供和客户管理成本方面可降低幅度的潜力最大，有的M2M业务能做到仅有H2H业务的六十六分之一，这其中的关键是采用一个全新的集中管理的M2M平台。通过这样一个平台，客户能够进行在线自服务应成为M2M业务服务的主要形式，传统的H2H通信采用的营业厅服务模式因为成本过高不适合M2M业务而必须被放弃。
客户在线自服务的实现对运营商现有服务和管理流程是一个挑战，比如SIM卡管理流程，用户要实现自助在线的激活开通和关停、甚至还包括不同时间周期内多个计费号码的捆绑和解绑等。
降低客户管理成本的另一个方面是来自低流失率和低售后服务预期。M2M业务的高黏性通常意味着在客户业务的整个生命周期里都不太会更换运营商，比如嵌入到智能手表或汽车里面的SIM卡，显然不象一个手机终端里面的SIM卡一样容易被频繁替换。
③在网络用量成本方面，M2M业务与H2H业务的比例接近，但是采用新一代的智能管道管理技术可以让M2M业务避开H2H业务的高峰拥塞时段而使用网络较空闲的时段，比如一个户外广告屏的内容推送业务就可以使用深夜时段而避开白天网络峰值，这样就能通过平衡流量提高网络利用效率实现成本下降。
责任编辑：饶军
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