山东广电董事长刘保聚：2015年要以改革创新推动事业再上新台阶
2015-03-17 10:43:49来源：DVBCN数字电视中文网 热度:
DVBCN数字电视中文网讯 近日，山东广电董事长刘保聚在山东广电总结部署大会上强调，基于目前形式复杂严峻，山东广电党委将2015年确定为“改革创新年”。
一、深化改革，把握4点
刘保聚表示，在深化改革工作中，应着重把握好四个方面：
1、形成更加符合市场经济要求的现代企业制度和企业经营机制，不断增强企业活力和竞争力；
2、在各分公司间、各考核主体间、各不同业务线条间，建立相应的治理结构、考核评价体系和分配制度，责任到位、激励到位、权利到位，激发各级管理人员和职工的积极性、创造性；
3、以市场为导向，在企业内部完善市场化经营机制，以市场化的办法解决企业存在的各种矛盾和问题；
4、要积极寻求战略合作和产业链延伸，积极借鉴国际国内先进的资本管理、公司治理理念和方法，顺应产业革新潮流，应对行业挑战，提升企业核心竞争力。
二、坚守客户中心，坚持市场导向
刘保聚表示，从全省来看，服务仍是制约山东广电发展的最大短板，如何快速扭转这一被动局面？那就是要引入互联网思维。
刘保聚提出，坚持客户中心，坚持市场导向要做好下面三点：
1、向客户学习。一切以顾客的感觉为依归，满足他们越来越个性化、越来越刁钻的需求。要发掘利用好BOSS系统等信息技术手段，用好“96123”客服热线，完善客服管理体系，从大数据和做好客户关系管理入手，健全用户投诉处理机制和联系回访制度，时刻保持对客户需求的敏感度，全面准确了解和掌握客户信息，对顾客偏好和行为习惯的变化做出迅速响应，满足现有需求、创新客户需求。
2、锤炼好产品。要做好综合信息服务，说到底是一系列面向顾客的流程的集合体；要捕捉市场机遇，做好价值链分析，细分能够带给顾客价值的直接活动和间接的、支持性活动，通过提高产品内容的丰富性和多元化来提高服务的价值，拓展价值空间，增强用户黏度；要坚定不移地推进双向网改步伐，在全省IP网络互联互通基础上，加快投入运营和应用。拓展有线宽带互联网接入、无线移动互联网接入、智能应用平台等业务。进一步优化现有节目内容和编排，努力实现支付便捷化、多渠道。
3、丰富客户体验。要充分利用用户到营业厅办理业务、维护人员现场服务等时机开展主动营销。大力推进“山东有线”进社区促销活动。大力发展集团客户业务，积极探索行业和团体营销。实行更灵活的产品定价机制，推出更丰富的业务套餐，提升产品和业务的吸引力。探索通过会员制、VIP用户俱乐部、“用户节”等不同圈层形式，增强与用户的互动交流。
责任编辑：饶军
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