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罗小布:有线数字化心理学解释100问完整篇罗小布:有线数字化经济解释一百问第三十三问：为什么要为客服人员创造上升通道或转移通道？客服人员普遍薪酬水准较低，但上岗培训成本较高。这种情况下，要么支付较高工资（不现实）、要么设计职业上升通道（可操作），否则人员非正常流失率较高，导致培训成本持续增加。第三十四问：为什么建议对服务人员（尤其是上门服务人员）按月进行考评，并予以奖励？个体服务质量一般难以监
【编者按】“认识你自己！”哲人苏格拉底如是说，他毕生追求“真”（知识）与“善”（道德）的统一，总是称“自己一无所知”。抛开古希腊哲学中的怀疑论因素，从心理学的角度审视，认识自己需要莫大的勇气，因为我们难以明辨和逾越的，恰恰是心底的另一面，或曰潜意识。个体的潜意识集体投射到行业中，则形成貌似顽强的潜规则。可一旦强大的外在竞争来临，这种顽强不堪一击。从本期开始，罗小布老师铺开有线数字化心理学解释100问，从宏观到微观，叩问真实！本文与之前刊发的《有线数字化：经济解释100问》、《
摘要:有线电视面临着激烈的竞争环境，内有“山寨”直播卫星、外有IPTV；还有3G流媒体电视、地面广播/城市电视、CMMB等对受众注意力的分流。如何应对挑战，是每一个有线人都不得不思考的命题。常言道：思路决定出路！而思源于心。面对数字化与三网融合时代的竞争，有线乃至广电首先要解决相关心理问题。只有具备良好的心态，有线才能有信心、构妙思、谋出路、求发展。心理学是应用广泛的基础学科，包括发展心理学、性格心理学、经济学和管理学（组织心理学）、社会心理学等。在本文中，笔者收集和归纳了100个与有线电视数字化相关问题，尝试用心理学理论予以解释，不仅旨在抛砖引玉，而且希望举一反三，共同破解有线电视数字化的发
编者按：2009年6月21日，“新媒体发展高端论坛·月度沙龙·六月号”如期召开,DVBCN数字电视中文网做为新媒体发展高端论坛独家媒体深刻记录新媒体产业精英们的对新媒体的不同理解,本次论坛主要是围绕“通信的媒体化与媒体的通信化”为主题展开而来的一次媒体文化的尖峰对话，到场的产业精英有中科院的侯自强老师，歌华有线的罗小布先生，英特尔的孙瑶先生，中国广播影视的祁海琳女士，SUN的邵正强先生，完美时空的刘航先生，CRI的赵健先生，中国普天集团的骆训赋先生，汉能投资刘昊飞先生，央视网的孙喜庆先生，格兰研究的韩凌，中移动的林琳，中国传媒大学的任孟山先生，《中国青年报》的郝志舟先生，蓝驰创投的陈维广先生，
