在“三网融合”的大背景下，传统有线电视网络开始同时面临互联网渠道运营商及第三方新媒体的竞争与挑战。如何突出重围，让传统有线电视网络焕发生命的“第二春”?如何在保持传统优势的同时，拓展电视产业的业务新“蓝海”?这是摆在重庆有线面前的一项亟待破解的重大课题。
打造基于电视平台的电子渠道营销，让电视屏幕变身“便民营业厅”和“网购大超市”的创新思维，是重庆有线顺时应势的破题之举;整合各种原本在手机和平板电脑上存在的应用，坚定不移地打通电子渠道，成为重庆有线打通服务客户的“最后一公里”，实现再次腾飞的必由之路。
顺时应势 电子渠道大有可为
9月19日，阿里巴巴在纽约证券交易所挂牌交易，成为美国历史上最大的首次公开募股公司之一，其登陆华尔街的背后，是中国电子互联网消费的巨大潜力。来自商务部的统计显示，中国电子商务年交易规模已经突破10万亿元，其中网络零售额为1.85万亿元，同比增长超过42%，是世界最大的网络零售市场。市场研究机构预计，明年这个规模还将翻番。
天下变化之大，顺应时势而为。业内人士认为，在互联网快速发展催生的“三网融合”背景下，传统有线电视网络公司要生存发展，必须顺时应势，其业务及服务必须在深度和广度上与互联网实现融合，以互联网工具，为公众提供更多更好的服务产品。
重庆有线是具有国家广电总局颁发的有线广播电视传输资质的有线电视网络运营商，是重庆唯一的有线电视服务公司。其相关负责人表示，现阶段广电运营商提供的主要业务是服务而非实体产品，电子渠道比实体渠道更容易快速打通，建设成本更低。同时，通过电子渠道建设，也可以实现对实体渠道的有效分流，方便用户办理业务，有效提升服务水平和用户满意度。电子渠道记录的消费数据还有助于重庆有线实现高效精准的关联营销。此外，电子渠道在承担发布传播、交易、人际交互等功能的同时，还能引领广大市民支持绿色消费，享受信息成就，减少能源消耗。
事实上，对于电子渠道的建设，重庆有线已经开展了多年的探索。从2010年开始，重庆有线便在原有实体营业厅和电话营业厅的基础上，将电子渠道的拓展空间锁定在电视、电脑、手机“三屏”上，并逐渐从传统网络媒体向移动社交新媒体延伸，推动有线电视服务“跨屏发展”。与此同时，线上线下渠道互为补充，打造多维度、立体化的服务、宣传和营销体系。
创新思路 锁定终端广开渠道
慵懒地躺坐于沙发，轻点遥控器便能完成有线电视收视费缴纳，并能轻松订购各类收视套餐。从去年开始，家住石坪桥骏逸新视界的市民李先生便开始享受这种惬意的生活，外出寻找有线营业网店排队缴费的日子，离李先生的生活渐行渐远。
这种惬意的生活，与重庆有线电子渠道建设的推进密切相关。从2013年开始，重庆有线便利用高清机顶盒的互动能力，建设了“电视营业厅”，让家里的电视机变成了客户专属的“服务柜台”。家有高清互动机顶盒的用户可以像李先生一样，只需在电视上进行简单操作，便可以完成有线电视收视费用的缴费和节目点播。
据悉，目前重庆有线已成功开发建设了近10类电子渠道。除基于TV端的“电视营业厅”、“电视银行”外，重庆有线还建设了基于PC端的“网上营业厅”。依托于PC的展现能力，网上营业厅成为重庆有线功能最完善的电子渠道，不仅能够完成缴费、订购和查询等基本功能，还充分体现了重庆有线视频服务的特色，为用户提供视频内容推荐、免费试看申请等服务，覆盖不同终端、不同年龄的受众群体，在深度和广度上不断延展。
在重庆有线各大营业厅，集多功能于一体的自助终端机也是重庆有线为方便用户新开发的渠道之一。这种自助终端机以自助缴费为核心，并聚合宣传促销、自助业务办理、自助账单查询打印等功能，在缴费高峰时期，可以有效缩短用户的排队时间。
此外，96868人工服务、96090空中营业厅、自助/固定POS机具、银行代收、银行卡代扣等也进一步让重庆有线的电子渠道建设实现了“多元化”和“全聚合”。
当前，已迈入4G时代，据中国互联网信息中心数据显示，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿户，其中手机网民达5.27亿户，手机已经成为通往互联网的又一重要终端。直面行业之变，重庆有线电子渠道的建设已锁定智能手机领域。目前，重庆有线正在规划建设“掌上营业厅”，为业务“跨屏发展”做准备，“掌上营业厅”将采用APP方式为用户提供服务，用户下载到智能终端上即可使用。未来，重庆有线将探索将“掌上营业厅”与微信等移动互联网常用业务主入口相结合进行推广。
面向未来 跨界整合实现腾飞
“我们期望在互联网时代，电视也能‘无处不在’。”重庆有线相关负责人介绍，重庆有线的电子渠道建设规划就是依托自身优势，整合各种原本在手机和平板电脑上存在的应用，通过跨界整合，实现“跨屏发展”。
电视是重庆有线的“传统强项”。重庆有线充分抓住“屏幕”这一载体，利用产品享用渠道和获取渠道的一致性，以电视屏幕中转换频道、节目切换特有界面桥接产品推介和用户需求，打通订购需求与电视营业厅之间的通道，方便用户在获取产品信息并产生需求心理后，能以最快捷方式、最短的时间去购买和支付。
在加快互联网、通信专网平台打造的同时，对于不熟悉或不便于使用网厅、电视营业厅的用户，重庆有线还提供了96090自助语音服务、自助终端服务、银行卡绑定代扣费、手机话费支付等多种便捷的服务渠道，满足了用户便捷、快速办理有线业务的需求，运营商与用户之间也建立了双向、互通的紧密联系。
“双向业务开展后，‘电视营业厅’成为我们有线网络运营商独一无二的优势，利用这一优势，强化营销、体验、服务一体化建设，打造‘门户+平台’运营模式，实现从‘服务中心’到‘营销中心’的转变，是重庆有线电视发展的必由之路，这也符合国家‘智慧城市’建设的思路。”重庆有线相关负责人展望，“未来的重庆有线‘电视营业厅’，绝不仅仅是一个单一的有线业务办理平台，而是将成为一个类似于亚马逊、京东商城的综合性购物消费平台。”
随着重庆有线电子渠道建设的推进，我们有理由憧憬着这样的时代——
无论身在何处，也不管用的是手机、iPad还是笔记本、台式机，只要输入重庆有线的账号密码，都可以像在家看电视一样进入重庆有线提供的服务平台，随意点看电视直播或者点播片库里的影视剧。
或者一边用微信和朋友聊天，一边把自己喜爱的影视剧在线发送给朋友。
或者还能用电视、电脑、手机等一切触手可及的终端，通过重庆有线高速的网络，让家里的电子厨房提前备好可口的饭菜，让浴缸提前备好合适的洗澡水。
或者一切皆有可能……
“电视银行”——让“家庭金融交易”更安全更便捷
借助电视终端，即可把银行搬回家，通过电视遥控器轻松完成各种日常金融服务。日前，重庆有线与三峡银行等3家银行合作，开通“重庆有线电视银行”，把银行金融服务移植到机顶盒上，以电视界面为家庭用户提供金融服务。
业内人士介绍，与现有的网上银行和掌上银行相比，“电视银行”重点突出“家居银行”这一概念，操作的可视界面尺寸更大、更直观，更适合于各个年龄阶段的人群，用户无须再购置或另行打开电脑，只需通过家庭普通拥有的显示终端——高清数字电视，借助机顶盒和电视机，即可轻松实现购买金融产品、转账汇款、账户查询、生活缴费等金融服务功能，完成“家庭金融交易”。
值得一提的是，与传统电子银行相比，电视银行采用的是封闭、独立的有线电视网络，与电脑、手机等开放的互联网终端相比安全性更高。并且在城市地区，有线电视网络的普及性极高，是名副其实的“大众网络”。
重庆有线相关人士谈到:“以前的客厅更多是家庭的娱乐和文化中心，客厅中的电视最大的属性是‘看’而不是‘用’，“电视支付”使客厅不仅是文化娱乐的中心，也是家庭的‘支付中心’。”
电视银行正是重庆有线充分利用电视和有线电视网络这一大众化、广泛覆盖的交互平台进行跨界发展，服务百姓的一个缩影。据悉，除了电视银行，重庆有线正赋予电视更多、更便捷的社会功能，如水电气缴费、购买彩票、烟草订购、电视商旅、司法拍卖等。
“家居智能生活”——人人皆宜，人人可享
小张搬家了，在电视营业厅预约了数字电视和宽带移机服务，很快有线电视的工作人员就将视频和网络信号送进了他的新家;王婆婆年龄大了，腿脚不好，在家里按下电视遥控器就交了有线电视费;老陈想看英超联赛，马上进入重庆有线订购频道，了解频道介绍，直接进入电视营业厅办好了订购和缴费操作……各行各业的人们都在重庆有线获得了想要的服务。
重庆有线相关人士表示:“电视营业厅、网上缴费等只是我们正在拓展的渠道之一，我们的最终目标是整合这些终端，打通电商、支付、水电气缴费等各个与生活相关的环节，人人共享家居智能生活。”
据介绍，为了便于建设和管理，重庆有线电子渠道应用平台在构建之初便已明确，顺应用户需求，将各种电子渠道划分为3种应用平台分别建设，同步推进。电视平台——服务各个年龄段用户，特别关注老年用户群体和特殊人群;开放网络平台——适用于中、青年用户，特别关注受时间和地点约束较强的分众群体;数据专网平台——适用于中、青年用户，特别关注有支付手段偏好和便利性的用户群体。最终通过电子渠道三大平台提供的全面服务和与实体渠道、直销渠道的相互配合，实现服务全渠道的无缝覆盖。
“电视商旅”——名城美景“一手把握”
如果你想远离城市喧嚣，知不知道哪些地方最适合搭起帐篷品味自然?如果你想感受异域风情，怎样了解何时是当地的最美时节，怎样安排出行的最佳路径?如果你喜欢用镜头记录旅程，到哪里拍出最美的作品?
2013年，重庆有线开通“电视商旅”频道，该频道提供酒店预订、机票预订、航班动态、旅游路线、特惠线路等多种服务。对于广大的旅游爱好者来说，这个平台的出现是一个真正的好消息，他们可以赖在客厅的沙发上，按下遥控器，各个城市与景点的资源信息、行程价格、线路比较等详细资料和最新信息都能“一手把握”。
“天气好了，节假日了，大家如果想去哪个景区旅游，进入商旅频道，就可以足不出户通过有线电视看看景区景色、查询酒店住宿、选择旅游线路。”重庆有线相关人士介绍，当前，尽管从数量上看，手机已经成为“第一屏”，但由于大众有着经年累月养成的生活习惯，电视对家庭和消费的影响力仍然巨大，“电视商旅”所有旅游产品皆配以精美图片和景区最新活动推荐，屏幕画面清晰，用户感受直观，方便市民选择。据悉，目前，“电视商旅”旅游线路已覆盖周边、国内、出境共5000余条热门线路，市民可依靠平台数据选择自己满意的旅游产品及预订相关服务内容。
责任编辑：饶军
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