东营联通上下联动“赢在宽销售”
2014-07-31 14:23:27来源：中国联通供稿 作者：杨岢 沈守滨热度:
为进一步提升驻地网线的营销能力，促进宽带和融合业务发展，2014年上半年，东营联通组织开展了三期“赢在宽销售”现场营销活动，举办了一期驻地网效能提升培训班，开展“赢在宽销售”现场营销活动400余场，办理各类业务3300多个，效果显著。
据悉，下半年，将持续开展“赢在宽销售”驻地网现场营销活动，并适时举办驻地网技能提升培训班，重点培训宽带、融合、3G/4G等业务，进一步提升驻地网线员工的营销技能。开好驻地网晨会和周会，安排工作、分享经验；与小区物业深入沟通，赢得支持；加强巡视，掌握市场动态信息；在小区显著位置摆摊设点，加大宣传力度，展现联通全业务竞争优势；做好居民资料搜集工作。通过固化营销模式，统一营销话术，共享网络资源，加强培训指导等措施，提高营销成功率。
将关注维系，注重存量市场和客户保有。下半年，将提取无联系方式宽带客户资料，由驻地网经理采取系统内查询、上门登记等方式进行核实，完善客户资料；要求营业人员在客户办理宽带新装、续费等业务时，录入两种有效客户联系方式；将宽带续约率纳入专业线考核，以调动驻地网经理维系客户的积极性，进一步提升续约率；做好电话提醒、张贴续费通知单、挽留客户、上门催缴等维系规范动作，形成长期固化工作习惯；通过电话、短信、微信等方式与客户续约，将客户保有落到实处。
将加强信息搜集，开展竞争区域宽带提升活动。成立宽带提速工作组，相关部门通力合作，下半年，对LAN、FTTH/B接入区域宽带数据进行分析、筛选，分类别、分区域、分批次开展宽带提速，2014年底，具备提速条件区域10M宽带占比要达到50%以上。对竞争信息进行搜集整理、分析研究，为科学决策提供依据，并采取适当行动，保持竞争优势。在20个竞争小区开展宽带专项提升活动，推出相关优惠政策，以点带面，提升并保有宽带市场份额。成立资源管理专项工作组，明确分工和职责，制定有奖举报制度，切实做好管道、杆路、钢线、光缆等管线资源的清查和保护工作。
将部门联动，加快FTTH工程建设和用户转化。切实做好广饶县域等FTTH改造工作，将改造作为宽带业务新增的重要途径。推出相关优惠政策，做好改造前的预受理工作。快速完成用户转化工作，并吸引新装用户。重视改造后的营销工作，明示驻地网经理联系方式，方便用户使用和维护。重视农村末端渠道建设，以村主任、能人、代理商等为代理，通过社会渠道推动宽带业务发展。
将顺畅流程，提高宽带工单流转效率。规范前后台工单，确保标准地址准确性，协同公众客户响应中心，提高工单流转效率和用户体验。规范退单管理，及时通报调度各环节滞留工单。协同集团客户部，完善商务客户标准地址，建立完善后续流程，提高工单自动核配资源效率。
责任编辑：饶军
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