国美规模放号探访：极信柜台冷清 店员玩手机
2014-07-29 09:10:39来源：飞象网 作者：魏德龄热度:
国美极信通信大规模放号首周，笔者走访北京地区的国美实体店铺却发现，相比较于手机产品，消费者对于其虚拟运营商业务的热情并不高，柜台设备安装有待完工，店员的工作态度有点提高。
本月18日，国美极信通信正式开始在全国50个大中城市率先对1700号段放号，成为了国内首家同时大规模开放1700、1709号段的转售企业。其中1700号段可使用中国电信网络、1709号段可使用中国联通网络。
对于国美极信通信在线下实体店中推广的实际推广情况，记者在近两周的时间里特意先后走访了北京的部分国美店铺，消费者对于国美虚拟运营商业务的热情度偏低，而店员对于自家虚拟运营商业务的工作态度也有待考量。
国美在每家实体店中都早已经专门腾出了极信通信的柜台，但是像在北京公主坟的这家极信通信的柜台中，原本预留出来的可以需要使用显示设备来进行产品演示的地方，在笔者前后在1个月多光顾此店的时间里，这一显示设备始终处在了空缺的状态。
此外，无论是这家公主坟店、还是国内在北京的其他店面中，尽管还处在国美大规模放号的首周时间段中，但在极信通信专属柜台进行咨询的消费者却很少见。柜台多处在相对冷清的环境之中，在同一店铺中，相较于偶有客人咨询的各个手机品牌柜台，极信通信处则很容易处在无人状态。
极信通信柜台的少人问津，可能也间接使得柜台的销售人员产生了懈怠情绪。公主坟的这家国美店中，尽管极信通信的柜台位于店铺的一进门处的重要位置，但在笔者先后几次来到这里发现，店员却很容易采用玩手机的方式来消磨时间，如上图中笔者拍到的一样，两名极信通信的柜员均在自顾自的玩着手机，而部分手机柜台上的销售人员则偶尔还会招呼一下顾客。
根据国美对极信通信的介绍中表示，移动通信的服务能力将是国美O2M战略的重要组成及延伸，通过国美极信拓展移动销售和服务渠道，打通“物流”与“信息流”，为客户提供端到端的全新消费体验，O2M战略即“线下实体店+线上电商+移动终端”的全渠道运营模式。另外还将通过移动转售业务，提升用户感知，增强客户粘性，从简单化的客户关系延展到服务型全生命周期的客户关系。
然而，仅就北京地区笔者走访的国美极信通信的柜台状况来看，国美的线下优势并未发挥作用，而极信通信柜员们的工作状况更是可能让线下优势变为线下劣势，影响极信通信的品牌形象。
责任编辑：戴红燕
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