虚拟运营商如何实现弹性经营？

 

对于虚拟运营商来说，能否尽快获得用户认可并在市场上站稳脚跟，尤其能否尽快收回投资获得盈利是目前阶段最为关心的问题。然而，虚拟运营商大战甫一开启，各家获牌企业均已砸入重金，人员招聘、市场宣传、系统建设，无一不是巨资投入。

 

 

虽然虚拟运营市场刚刚开启，但是各方面信息显示，获牌企业已经投入了巨资进行前期铺垫工作，其中最大的投入发生在了计费系统的建设上。三大基础运营商中，有的规定虚拟运营商租用自己的计费支撑系统，有的允许其自建系统。后者无疑需要虚拟运营商巨额投入，前者虽然省去了一些麻烦，但是虚拟运营商要实现个性化的市场营销、定价和服务，也必须拥有自己的支撑能力，而不能完全依赖基础运营商的系统，因此无论自建还是租用，虚拟运营商都必须拥有自己的计费支撑能力。

 

然而，要支撑一张庞大的移动网络的运行，要能够为千万级用户提供服务，并很好地与基础运营商的系统进行对接，那么虚拟运营商必需投入巨资，数据显示，虚拟运营商单是建设面向一家运营商的计费支撑系统所耗资金就在千万元以上。而由于缺乏相关专业人员，虚拟运营商还需要从基础运营商和支撑软件供应商那里高薪挖来人才，积累下来也是不小的投入。

 

虚拟运营市场竞争激烈，中国移动市场部副总经理徐刚曾表示，根据全球发展规律，在开展业务的前五年内将有70%的虚拟运营商死亡，对于国内虚拟运营商的存活可能，他也给予了并不乐观的预期。既然如此，虚拟运营商就需要考虑如何让自己生存下来，而不是事无巨细地亲力亲为。

 

埃森哲大中国区通信、媒体与高科技事业部总裁黄国斌认为，虚拟运营商要获得成功就一定要做到弹性、轻资产开展业务。他认为，虚拟运营商不是基础运营商，没有沉重的网络成本，所以最好不要采取基础运营商的建设模式和运营模式，重投入、大产出的模式不完全适合虚拟运营商。因为目前各虚拟运营商未来的发展方向和业务模式还不够清晰，所以如何更有弹性地支撑虚拟运营业务变得尤为重要。

 

 

黄国斌认为，在帮助虚拟运营商实现轻资产运营方面，虚拟运营商的服务提供商（MVNE，简称虚拟网络提供商）是一个重要角色，他们能够帮助虚拟运营商将有限的精力和资金集中在自己最擅长的领域，将并不擅长的部分环节外包出去，以实现低成本、轻资产运营。

 

在全球MVNO价值链中，有三种不同的角色和关联的业务模式：MNO、MVNE、MNVO。其中，MNO提供网络层的语音和数据服务；MVNO是虚拟运营商；MVNE聚焦在应用、服务、计费、客服和网络服务层面，提供IT能力和业务流程管理服务，基于网络层的支撑提供MVNO所需的服务。

 

MVNE为虚拟运营商提供服务，可以大大降低虚拟运营商的进入门槛和运营成本，使其不必把资金分散投放在不同领域，而是集中资源于最核心的部分，弹性、轻资产地开展业务。同时，MVNE由于对IT能力提供较为专业，因此能够协助虚拟运营商很快建立虚拟业务提供能力，并帮助其更好地实现原有主业与虚拟运营业务的协同。

 

据悉，目前荷兰一半以上的MVNO用户都运行在MVNE提供的系统上；英国几乎所有的基础运营商都分别和不同的MVNE签订了合作协议，以规范MVNO和自身系统与网络的集成方式，并进而提供更复杂的业务功能支撑；沃达丰英国公司早在2010年就要求合作的所有MVNO都必须和选定的第三方MVNE平台集成，以实现与其BSS集成的标准化并提高效率。

 

黄国斌认为，尽管目前在中国还没有MVNE的现实案例，然而由于MVNO与基础运营商的多对多关系，中国市场对MVNE的需求会日益显现。

 

 

虽然MVNE是中国市场的发展趋势，但是黄国斌也表示，中国的MVNE不能完全照搬国外经验，因为欧洲的虚拟运营市场开放于上世纪末，当时的移动通信环境和现在大不相同。现在，为了有效应对当前移动互联网蓬勃发展的趋势，协助虚拟运营商抵御OTT的侵蚀，MVNE除了提供计费支撑方面的能力外，还应该给虚拟运营商更多的帮助。

 

例如，通过商业智能与分析了解市场和自身的运营状况，通过电子商务降低业务运营成本、提高用户覆盖；充分利用O2O趋势，将电子商务与O2O整合，完成线上线下的全渠道数字化建设；在虚拟运营商内部，MVNE还可以协助虚拟运营商进行数字化运营的转型，助其把数字化运营扩展到业务的各个方面。

 

虽然社会分工与配合是未来发展趋势，但是虚拟运营商目前还是心存顾虑：运营支撑、O2O整合等都是虚拟运营的核心环节所在，交由外部企业去完成，是否能够得到质量放心的服务？一旦发生质量问题或者需要服务升级，这些企业是否完全可控？如果MVNE企业发生变动，是否会对虚拟运营造成影响？毫无疑问，这些都是虚拟运营商担心的问题，并且他们的担心不无道理。对于这一问题，解决的出路或许在于MVNE市场环境的完善，其作用得到基础运营商、政府的更多认可，以及更多成功案例的出现。

 

一个有趣的现象是，部分虚拟运营商也瞄准了MVNE，例如迪信通曾经表示，不排除将来做MVNE的可能性。可以预见，未来的MVNE竞争必将多元化，而能在其中获得成功的，可能并不一定只是传统的IT服务提供商，而会有虚拟运营获牌企业。