两巨头纵论互联网思维

2014-01-27 10:35:45来源:人民邮电报 热度:
1月18日,两位互联网精英——奇虎360董事长周鸿祎和小米科技董事长雷军,在中国信息化百人会年会上就“信息时代的创新与企业家精神”的话题作了激情洋溢的演讲。他们不约而同地对当前业界流行的“互联网思维”作了独具风格的解读,并提出了互联网思维如何改变其他产业的设想。
 
互联网不是工具,传统产业要真正融入互联网
    
周鸿祎自称是“红衣大炮”,调侃360就像“250+110”,他以自身做免费杀毒软件的亲身经历诠释了什么是互联网的颠覆式创新,颠覆式创新需要付出什么样的代价,并对当前流行的互联网思维作了具有周氏风格的解读。
    
周鸿祎表示,360当年开始做免费杀毒的时候,不仅对传统的杀毒行业构成了颠覆,也颠覆掉自己一年两个亿的收入,投资人对此是坚决反对的。但一定要看清行业发展的趋势,如果你不做,会不会有人做。周鸿祎指出,互联网既是价值创造者,又扮演着价值摧毁者。很多传统行业在参与信息化的过程中,必须思考怎么不被互联网干掉。互联网的商业模式之所以成立,是因为信息的充分交流打破了传统产业信息不对称的格局,因此,互联网思维不是把互联网当成工具和媒体,比如在互联网打广告、争取用户,而是要真正融入互联网。
    
周鸿祎认为,互联网思维的关键词有四个,一是用户至上,二是体验为王,三是免费,四是跨界。
    
传统产业模式只有客户的概念,企业与客户之间的关系是一种简单的商业关系。而用户和客户最大的差别是用户即使不用付钱企业都要尽最大努力为其服务。传统产业是卖功能,互联网思维是卖价值、卖体验。传统产业把产品卖给客户,之后与客户的联系就弱化了,客户找上门来不是换货就是退货;在互联网时代,客户收到产品后体验才刚刚开始。体验是用户可以感知的超出预期的情感方面的认同。海底捞就是提供了很多微小的超出预期的体验让消费者对它产生了认同,超过预期的认同,就容易通过社交网络的传播帮助企业树立口碑。企业的粉丝与企业之间的联系超越了商业交流,进入了情感认同的层面,这才树立起互联网时代的品牌。
    
免费是互联网对传统商业模式的颠覆,而且已经从各式各样的软件免费、服务免费,进而发展到硬件免费。但免费背后有商业模式支撑。中国的网络游戏在全世界首创免费玩,但部分用户可以花钱购买道具,或者进入更高的级别,获得虚幻的满足,这就足够支持服务商给用户提供大规模的免费服务。当终端的成本足够降低的时候,未来几年内,电视厂商和传统卖场,可能会被新的商业模式所颠覆。卖电视可能不再是一个生意了,新的业态可能是向用户免费提供电视终端,以此聚集起用户,提供内容推送服务。而且还打破了便宜没好货的概念,产品、服务的品质可以做得非常好,可以做得类似小米手机。
    
基于互联网建立的商业模式正在颠覆传统模式,比如网络视频对电视台产业的冲击,小米对传统硬件制造商的颠覆,微信对运营商的冲击。对于运营商而言,最可怕的冲击不是短信和话费的收入下降,而是用户可以不使用运营商的基本服务了,与运营商的关系越来越远,运营商失去了和用户之间的关联。同时又要看到,很多传统行业基础很牢固,只要掌握了互联网的规律,完全可以做到不被颠覆,甚至可以利用互联网的契机超越同行。
    
移动互联网是“台风口”,互联网业内业外都要学会抢“船票”
    
雷军在演讲中大谈移动互联网是一个“台风口”,带来了巨大的商业创新与洗牌的机会。今天七八百元的智能终端,已经相当于一年半以前的顶级手机的性能。这一趋势在未来3到5年内还看不到顶峰。在农村只要识字都会用手机,农村信息化在移动互联网的今天变得相对容易了。怎样更好地利用移动互联网带来的机会,整个互联网行业三年前就已开始思考,即使是互联网行业里非常了不起的巨头都在蜂起抢“船票”,因为他们的市场地位稍一疏忽也很可能被动摇。移动互联网这个台风口不仅要刮过互联网行业,也即将渗透到各行各业。所有行业都将移动互联网化,把握好“台风口”会获得重大的商业机会。
    
互联网领域现在大谈互联网思维,雷军做了10年的传统软件业,软件业看上去与互联网业非常接近,却依然被互联网革了“命”。这促使雷军反思,到底什么是互联网。刚开始他认为互联网是一个工具,现在认为互联网就是一种思想,创新的思维。互联网思维不是哪一个人发明的,而是整个行业成长到今天形成的共识性的成果总结。
    
互联网思维的核心是口碑。互联网让口碑形成巨大的商业价值。一些新兴的应用获取用户的速度非常快,比如魔漫相机,最多一天每天有250万新增用户,一个多月覆盖到几千万粉丝的规模。要塑造互联网上的口碑,不仅要东西好,超便宜,更重要的是要超预期。雷军刚开始做47英寸电视,一搜索传统电视机厂商,同一年发布的都有15个型号,15到20位的数字或字母,根本无法分辨。在国美、苏宁买电视很少是用户自己决定的,而是导购推荐决定的,常常买到毛利更高的电视,而不是最适合的电视,这就是因为信息不对称。互联网时代做电视是相反的思路,对产品品质、对研发要求特别的高,做出好产品,不需要花很多钱去做市场,搞促销就会在网上产生重大的影响。
    
口碑的背后是技术创新,是品质控制,是人性化服务。很多人说小米是手机公司,但手机领域多年以来就是红海,摩托罗拉、诺基亚这样的巨头都倒下了,三年前的小米才10来个人,与巨头竞争唯一的武器就是互联网思维。结果,2013年收入预计超过300亿元,预计2014年出货4000万部,销售额突破600亿,有望成为中国手机行业的老大。雷军表示,正是互联网思维使得小米在方法论上领先,有了这个方法论以后在研发领域加大投入,这使得小米比传统的手机公司、电视公司在人才方面形成巨大的优势。
    
雷军认为,互联网思维应用于传统产业任何一个领域都有极大的爆发力,用互联网思维来改造传统产业是当今深化改革转型升级的利器。比如余额宝给传统金融业带来的颠覆。2014年,只要“互联网”加上某个行业,这个行业就会产生核聚变。在互联网思维的帮助下,传统行业可以提供非常好的产品,并且价格只有传统行业的一半或是三分之一,其势头势不可当。雷军预计,未来五年,互联网加某某行业,将是信息化的主要话题。各行业将可望产生10家以上的用互联网思维崛起的百亿级企业。如果将互联网思维引入房地产行业,房价很可能会立即下降一半以上。

责任编辑:封秀萍

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