从“苹果效应”看中国智能电视品牌之路
2013-12-24 14:53:37来源：中关村在线 热度:
苹果、乔布斯这两个在3C消费电子领域被笼罩着光环的关键字，深印在消费者和用户的脑海中，无数的用户在与苹果产品的接触交互中慢慢变成了疯狂的“果粉”，从最初的赶时髦到最后的离不开，短短的几年里，苹果为所有3C消费电子产品和品牌上了生动的一课。成功并不难，看你是否抓住了精髓。
对于智能电视来讲，无疑是2013年家电行业最火热的一条产品线，我们耳熟能详的品牌都在“智能”着，又加入了很多生力军，尤其是传统IT和硬件企业的介入，把一条简单的产品线已经变成了一条完整独立的产业链，现在的智能电视已经不再是简单的拼产品本身性能的时代了，从机体到交互到服务到渠道，环环相扣。作为硬件行业的带头大哥，联想涉足智能电视领域两年时间，在这个领域应该算是个新兵，但却在电子商会进行的真实用户体验调查获得了最佳用户体验的殊荣，原因何在？也许苹果的成功案例可以帮我们从几个角度举例分析下。
产品值得拥有 包括研发者本身
苹果的产品，制造产品的工程师们实际上是为他们自己制造的。而乔布斯活着的时候则是苹果产品的主要“用户”。苹果的产品和功能都是基于这个环境下设计出来的，即乔布斯代表了真正的客户。他的工程师在设计产品的时候要迎合他的要求。作为一个制造者如果都不愿意使用自己的产品，那你如何卖给其他用户呢？
笔者在今天曾参加过一轮联想智能电视的内部团购，也是拖了关系才加入进来，付款后等了近两个月的时间才拿到机器，得到的回答是因为供不应求，多数的联想员工都希望自己能用上联想智能电视，这就是品牌对自己的一个认可。
化简一切操作 让使用和选择更简单
乔布斯在这一点上非常坚持。工业设计是苹果制造产品时非常关键的一环。如果产品不易使用，则认为它对消费者而言是没有价值的。这使得公司从第1天起就注重用户界面设计，软件和硬件工程师每天以此鞭策自己工作。他们制造的产品必须是直观的，易于理解和学习。随着技术变得更加复杂而同时用户要求更多的功能，保持简单就是个难以完成任务了。但即使如此，苹果是唯一一家把易用性看得比产品本身还重要的公司。
从“苹果效应”看中国智能电视品牌之路
再看联想的智能电视，人机交互有很多，比如摇控器、物理按键、语音、手势，包括智能识别、人脑识别，有很多新的技术。联想为此做了一些思考。比如联想语音控制系统，基本上可以解决联想智能电视大多数的问题，找片源、查询天气、看机票这些，全都能解决了，而且识别率很高，四川话、湖南话各种方言能识别了。据透露明年会有更大的革新性，颠覆性的改变，由于签了保密协议，笔者不能得到再细化的消息，预计会在2014年的上半年见分晓。
维护粉丝群体 让每个粉丝都变成促销员
罗永浩曾在一次演讲中拿苹果举过一个例子，真正在iphone1代面世的时候，购买的人并不多，多为一些中高端人群，这些人买完了使用过后变成了“果粉”，由于这些人在他们自己的生活圈子内多为“意见领袖”的地位，所以他们影响了周围的人都去购置一台iphone，从此一传十十传百，iphone成了街机，买iphone得排队。
联想其实就有很好的粉丝，通过第三方调查表明，100个用户用完之后接近70%的人会推荐自己的朋友去购买联想智能电视，这个比例是非常高的，联想也在利用机器的系统更新迭代和各种新媒体在维护着这群粉丝。联想集团中国区智能电视事业部总经理任中伟先生也透露将在未来给这些粉丝提供更多的服务和福利。
酒香也怕巷子深 注重渠道用户体验
苹果店内的销售人员对产品了如指掌。当你进入苹果零售店的时候可能会注意到，销售人员跟你打招呼时不会问你“您想买什么？”而是会问“您今天想做什么？”他们直截了提出了用户需要解决的核心问题，一旦你解释了你的需求，多数情况下他们会当场满足。或者如果你需要更多的指导，他们将你转交给苹果专家，全部需求当场解决。当你一轮的问题都被解决的时候，你也会意识到自己应该拥有这样一个设备在身边。
再看目前多数的家电卖场，电视柜台好多屏是黑的，导购员说是省电，也无法连接网络，严重影响了用户体验，智能电视核心的功能都无法直观展示。而联想的专卖店所有机器全部开机，都是8兆以上的带宽，每台电视拿了摇控器就可以用，进店后冬天有地暖，夏天有空调，加上有水喝，让每一个进店的消费者都能切身体验联想智能电视的核心优势。
写在最后：说实话，即使是苹果，也不是完美的产品，耐用性差、系统的不开源、连接PC的麻烦程度等，种种问题都存在着，但他抓住了用户的核心需求，用户体验感受永远是消费者的“七寸”。而联想离苹果的距离还有很远，在未来智能电视普及的道路上，还有更多的难题需要攻克，完全复制“苹果效应”也不一定能永远成功下去，企业主还要研究有联想智能电视特色的经营之路。在2014年，希望我们能看到智能电视行业实现大飞跃，早日完成全民智能时代。
责任编辑：王飞燕
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