2013年11月底，全球知名的专业影音设备解决方案商影能，推出了业界首创的专门针对智能机顶盒的 “全程零距离”绿色服务售后品牌，为影能机顶盒用户提供最专业、专属、专心的售后服务。同时，为进一步提升客户满意度，影能宣布还将于2014年第一季度实施“影盾”专项售后服务政策，政策内容将严格按照国家法律法规和《影能2013-2014售后服务体系细则》执行，影能旗下所有自2013年12月起销售的机顶盒产品均能享受到该专项售后服务政策。
目前，国内高清播放器、机顶盒厂家，都是以厂家总部为售后中心，例如：消费者在天猫购买一个智能网络机顶盒，产品出现问题了，需要消费者亲自邮寄回工厂维修，不但浪费消费者的钱财，售后服务在时间上、水平上均不能让消费者满意。影能的全国“真”联保服务彻底打破以”店保“充”联保“和返厂维修的传统售后模式，彻底杜绝售后”踢皮球”、维修周期长、维修无标准的售后乱象。影能提倡“全程零距离”绿色服务理念，使影能用户在家门口便享受到影能品牌的全程服务。影能的售后服务体系是中国第一家实现“异地购机，当地维修，全国联保”服务的品牌。影能的售后网点数量、服务质量、服务速度，均处于行业NO.1。优异的售后服务，使影能被喻为“网络机顶盒产业售后服务标杆的制定者”。
目前，影能为“全程零距离”绿色服务已经在全国逾200个县市布局完善网络体系。作为专业影音设备的国际知名品牌，影能在获得国外5000万用户认可的基础下，对转战国内市场也寄予厚望，并付出巨大投入。在陆续推出第一款机器人智能影音引擎——V8、应用人体工学的F视觉YIUI10.0的同时，现今又通过业内唯一的，为智能机顶盒用户度身定制的影能“全程零距离”绿色服务，再次为行业树立了新的售后服务标杆。影能正在用最优质的产品和最领先的服务让消费者相信——水煮盒子沉浮，还看影能！
作为国内首创的机顶盒专业售后服务品牌，影能“全程零距离”绿色服务应智能机顶盒用户的切身需求而生。该服务体系，目前由全国“真”联保、影能盒医院、一对一专属客户经理三大特色服务组成。
【省时】全国”真”联保——告别返厂维修
在”将国内市场作为未来战略核心市场“策略制定后，影能先后投入300余万资金，在北京、上海、深圳、广州、西安、天津、重庆、济南、南京、杭州、苏州、沈阳、昆明、宁波、成都、东莞、青岛、福州、武汉、郑州、大连、长沙等200多个县市筛选设立售后服务站点，初步建立起遍布全国的售后服务网。
目前，国内高清播放器、机顶盒厂家，都是以厂家总部为售后中心，例如：消费者在天猫购买一个智能网络机顶盒，产品出现问题了，需要消费者亲自邮寄回工厂维修，不但浪费消费者的钱财，售后服务在时间上、水平上均不能让消费者满意。影能的全国“真”联保服务彻底打破以”店保“充”联保“和返厂维修的传统售后模式，彻底杜绝售后”踢皮球”、维修周期长、维修无标准的售后乱象。影能提倡“全程零距离”绿色服务理念，使影能用户在家门口便享受到影能品牌的全程服务。影能的售后服务体系是中国第一家实现“异地购机，当地维修，全国联保”服务的品牌。影能的售后网点数量、服务质量、服务速度，均处于行业NO.1。优异的售后服务，使影能被喻为“网络机顶盒产业售后服务标杆的制定者”。
【省事】影能盒医院——7*12小时随时恭候
影能在常规的售后服务项目以外，还为他们的用户度身定制特殊的服务方案。无论用户在何时何地，一旦爱机突发状况，均可求助于影能 7*12小时盒医院服务，并在第一时间获得最专业的技术指导反馈。例如，系统升级失败导致机顶盒无法正常开机、网络连接发生异常等问题均可通过求助“影能盒医院”及时得到解决方法，不用再为突发状况手足无措，更不用因为一点小问题花时间花力气去售后服务站点。
影能盒医院将会在微信、QQ群、影迷论坛设立固定求助点，用户还可通过7*12小时盒医院专线电话致电咨询。影能的“盒医生”们将会全心全力为用户解疑答惑。
影能盒医院还对每一个求助过的影能机顶盒创建跟踪档案，常态监控已售产品的用户使用故障动态，为改善产品提供真实可参考的市场信息。
【省心】一对一专属客户经理——“影迷”独享关爱
当每一位消费者购买影能智能机顶盒并注册成为“影迷”用户后，就会有一位专属的客户经理负责与爱机售后相关的服务。
这就是影能“一对一专属客户经理”服务。他/她不仅会定期提醒用户用机注意事项以及爱机系统升级，还会在节日送上个性化关怀。每当热门影片或专辑上架，专属客户经理便会根据“影迷”注册信息里面的喜好，有针对性地向“影迷”们发送推荐信息和相关简介，提升用户使用体验，让用户更方便及时的观看自己喜爱的影片。
目前，影能为“全程零距离”绿色服务已经在全国逾200个县市布局完善网络体系。作为专业影音设备的国际知名品牌，影能在获得国外5000万用户认可的基础下，对转战国内市场也寄予厚望，并付出巨大投入。在陆续推出第一款机器人智能影音引擎——V8、应用人体工学的F视觉YIUI10.0的同时，现今又通过业内唯一的，为智能机顶盒用户度身定制的影能“全程零距离”绿色服务，再次为行业树立了新的售后服务标杆。影能正在用最优质的产品和最领先的服务让消费者相信——水煮盒子沉浮，还看影能！
关于影能：
Ineng影能（所属深圳市美创骐科技有限公司）是由国家科技部认定的国家级高新技术企业，是中国第一家推出智能播放器的厂商。创立于2003年，并于同年进入Wal-Mart、Carrefour等2000余家大型国际连锁卖场，播放器产品连续11年销售领先全球，产品遍布全球80余个国家及地区。
作为中国播放器产业的领导品牌，优异的产品品质使影能播放器成为了日本Scythe、法国NEO、德国TOSHIBA、荷兰2LInternational B.V等全球上百家知名品牌商指定产品，并多次受邀参加德国汉诺威展、德国柏林国际消费类电子展、CeBIT展、Computex展等国际知名展会参展。
责任编辑：饶军
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