流量收入占据运营商越来越多的收入已经成为不争的事实，全球越来越多的运营商正在经历着这一变化。
目前，国际主流运营商目前提供的4G套餐中，短信和语音已经不是收入构成的主流。中国移动研究院院长黄晓庆曾表示，运营商未来的增长，一定是来自于数据。
而随着4G网络大规模商用，移动流量正从3G网络向4G网络快速迁移。据ABI Research调查报告显示，全球LTE数据流量在2013年将增长207%。另据NSN预计到2020年，移动网络流量将比2010年增长1000倍。
造成这一状况的原因，一方面是来自于智能终端普及、移动互联网应用日益丰富，更重要的是由于移动网络正快速演进。尤其是在中国，3G在2008年刚刚商用，今年4G便即将发牌商用。快速的商用步伐虽然满足，甚至是超前于用户对于流量、网速的需求。但也带来了有关流量计费、用户体验等诸多方面的问题。
面临大流量挑战
作为第四代通信技术，不管是TD-LTE还是LTE FDD下行速率均可达到100M。但问题也随之而来，原有的以M为单位进行计费的方式必然难以适应4G用户对于流量套餐的需求。虽然100M仅是理论上可达到的速率，但在实际环境中，4G网络速率仍然可以达到40M左右。在2G/3G网络中够用的几G流量在4G网络环境中很可能坚持不了多久就消耗掉了。
而如果不能重新打造全新的数据流量套餐，4G网络的高消费将不可能被老百姓接受。
目前，在一些已经4G商用的国家，大多数4G运营商采取了不限流量的资费套餐的营销措施来吸引用户的注意，提高4G网络效益。
如日本软银，sprint，T-mobile等。虽然这些不限流量的套餐短期内达到了吸引客户的作用，但大量的流量数据也给网络传输带来了压力，甚至有些地区已经出现网络容量拥塞问题。为此，许多推出无限流量的运营商纷纷调整了自己的套餐策略，如设有最高流量上限，通过限速等措施应对网络中海量的高速数据流。从这一趋势可以看出传统的以字节计费的模式已经难以适应4G时期用户变化多样的流量需求。
这一问题在一些原有宽带建设不足的地区显得尤其突出。这些地区通常是以4G作为移动宽带使用来承载大量的流量。在沙特，新建的4G网络在一些热点地区，如高档小区、写字楼等地已经出现了网络拥塞问题，运营商不得不提前进行扩容来应对流量压力。
新的计费模式
随着移动互联网应用日益丰富，流量形式也越来越多元，如视频带来的大颗粒流量，即时通信应用带来的小流量、大信令等已经不能依靠传统的流量消耗来计费。传统计费方式并不能区分流量的来源，如看视频的流量消耗远大于其他应用对流量的消耗，而游戏、即时通信等流量消耗相对来说并不多。
原有将用户所有业务、应用产生的流量放在同一套餐内的计费方式显然不适应移动互联网时代的多样需求。如受限于流量套餐价格，用户不敢看高清视频、不同业务却按相同的计费方式计费带来的便是相同的服务。但不同业务对于网络性能等要求并不相同，这将造成用户体验不佳带来用户群的不稳定。
据NSN发布的《2013 年客户获取与保留调查报告》显示，目前全球约有39% 的用户想要更换移动运营商，该数字在一年之内激增了超过 20%。该项调查强调了互联网质量和语音质量的重要性，其中，互联网质量已成为成熟市场用户选择运营商的一个决定性因素，而语音质量则是其它市场的关键指标。
为此，运营商已经开始了全新的流量计费模式探索。如中国电信综合平台开发运营中心今年11月公开介绍了4G时代中国电信通过向互联网公司提供流量后向产品来降低用户流量使用门槛等经营策略。
据了解，中国电信推出的流量后向经营业务是中国电信以流量作为合作资源，与合作方在全国或部分省市范围内协同开展合作，由合作方购买流量并按照一定的规则赠送其用户，流量费用由合作方支付的业务模式。中国电信方面表示，其流量后向经营业务包括定向产品、后向批发和权益合作等多种模式。
在定向产品模式中，推出个性化定向流量单产品包和定向流量组合产品包，分别推出可定制的个性化的流量包，如QQ音乐定向流量包、189云邮定向流量包等产品；在后向批发，由合作方购买流量并赠送其最终用户，但不限定流量的使用范围；在权益合作方面，电信目前已与腾讯、网易、UC、高德等达成合作共识，未来计划针对电商、游戏、音乐、视频、社区等合作对象，开展权益合作模式，就内容权益进行分成。
NSN产品组合营销部门负责人Phil Twist 表示，“很多因素会影响用户选择沿用运营商的原因。在全球范围内，语音质量、网络覆盖范围和费率结构对用户忠诚度的影响最大。”他最后补充道：“在我们即将推出的产品组合中，我们给市场带来了改进和创新，可专门帮助运营商应对智能手机激增的挑战，最重要的是，从移动宽带中获得盈利。”
4G网优需关注用户体验
作为网络性能表现良好的保障，网优工作无疑是网络运营工作的重中之重。随着中移动在全国开展的4G放号，将会有越来越多的用户使用4G网络。4G网络也将逐渐从建设进入到以用户体验为中心的网优工作中。
从3G起，网优工作便从传统的对掉话率、通话质量等针对语音的优化逐步向以优化数据业务为主的工作模式转变。
目前，运营商均已经将提升用户感知作为网优工作的重点。中国联通无线网络优化处处长苗守野表示，目前，大家较为公认的一种评价理论就是通过找到QOE、KQI、KPI三者之间的合理映射关系，将网络的质量同业务的质量联系起来，进而和用户的体验关联起来。
而这需要运营商在前期就建立起不同地区的用户、业务等数据模型来进行有针对性的进行网络规划工作以减少未来网优的工作量，也保证了用户在一开始就能拥有良好的用户体验。
NSN移动宽带解决方案总监张健表示，针对运营商在不同地区的规划优化需求，NSN为运营商提供了有效的规划优化工具，将运营商在本地区的数据导入到工具中便可根据流量模型进行有针对性的规划优化工作，为运营商提高用户体验提供行之有效的数据模型。
而数据业务为主的时代，室内优化无疑成为了网络优化的重点。而随着频段不断向变高，网络类型不断增加，如何能够将2G/3G/4G甚至是WLAN合理的部署到室内，并能达到多网协同提升用户体验的作用需要运营商、设备商来提供更多的解决方案。
张健表示，这需要针对不同地区进行不同规划，选择不同的覆盖方式，如宏站与微站的选择、配合；分析不同智能手机对网络的需求，不同应用对网络的影响等。网优工作并没有因为4G网络的建设变得简单，反而变得更加复杂。这就需要更加专业的网优工具、更富经验的网优人员来满足日常网优的需求。
目前，几大设备商均推出了各种工具、解决方案来帮助运营商进行规划优化工作，如NSN已经推出了多款网优工具，多场景覆盖解决方案等有效帮助运营商应对全新的数据流量业务对网络的冲击。
责任编辑：饶军
