台湾对智能电视用户经验的研究
2013-11-21 09:33:29来源：DVBCN数字电视中文网 作者：DVBCN主编李远东热度:
2013年11月18~19日，“亚太OTT TV峰会”召开，有几位我国台湾的业界同仁也前来参加了此次会议，笔者进行了相关采访（接受采访者不愿具名）。此次采访主题为“台湾对智能电视用户经验研究的现状”。
受访者表示，智能电视在国际上的发展趋势，除了硬件功能的转化，最重要的变革其实是在使用者界面的创新（软件面），例如韩国三星公司的新款数位电视可利用语音以及手势操作节目或上网功能，而苹果公司所提出的Apple TV 则结合云端科技与各个数位装置无缝连接。
这些有别于以往的操作模式所提倡的便是“使用者经验”的设计，此设计方法在于将技术实力与设计思维相结合，以人为中心，重新思考关于一般生活当中的场景，象是客厅、厨房、会议室等等提供新型态使用情境，来达到使用者经验的提升，并且针对不同的使用族群，如老人、成人以及小孩的角度去设计最佳的应用软件或者服务。
人机互动领域的研究在国外已有多年发展，而台湾则是在近几年才逐渐开始重视。
预计台湾业界将针对多项人机操作界面进行研究，包括：声音/ 口语操控、手势操控、身体姿态操控，并搭配人脸辨识技术，让家庭成员在共享时仍能保有个人隐私——在身分识别后，系统将依其权限回应不同使用者，例如：方便父母管理小孩的电视观看时间等。
现在许多智能设备，包括手机、平板电脑、笔记本电脑和电视都具备与无线区域网络连线的能力，因此可以互相传递讯息。但是一般人必须要花一段时间去学习如何操作这些界面和建置装置之间的连线。为什么分享数位内容无法像递一张纸一样简单而且适合每一个人呢？因此为了探讨并设计多个智能型装置（包括手机、平板电脑、笔记型计算机和电视）之间的互动，受访者认为应该考虑以下的几个问题：
1）如何让使用者知道他的装置是可以直接与他身边的其他装置直接作沟通互连？
2）有哪些信息跟互动是这些装置可以提供的？
3）如何找到使用者身边一个特定的装置？
4）使用者是如何与其他装置分享信息的？
而在使用者经验设计与测试方面，除了关键技术的研究与开发之外，导入使用者经验（UX）运作模式来辅助技术研发则是台湾近年来的趋势。
UX涵盖的领域非常广泛，如何在有限的时间内了解该案目标使用者需求，又不至于让内容空泛化，就需要依循一套特定的流程来进行。根据以往UX研究经验，目前已归结出一个有效的运作模式，可以粗略分成三大部分：
1）第一阶段：使用者经验研究
（1）深入访谈使用者
（2）初步应用情境构思
在这部分，研究人员将累积对使用者的了解。
2）第二阶段：使用者经验发展
（1）应用情境
（2）与技术整合并共同研发
（3）图像界面原型设计
这部分是着重在情境构思，与技术的整合。
3）第三阶段：使用者经验测试
（1）实际测试、验证上一阶段的模型
（2）接收、观察使用者需求意见
这部分的重点是测试、验证与反馈，并将阶段结果回输到第二阶段进行修正。
受访者最后表示，期待经由上述的使用者经验研究，能够为台湾智能电视的相关研究带来不同的风貌。
责任编辑：方珍
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