国际运营商提高家庭用户体验的做法

2013-11-18 13:44:35来源:DVBCN数字电视中文网 作者:DVBCN主编李远东热度:
“用户体验”成了2013亚太OTT TV峰会第一天说得最多的词汇之一,家庭客厅成为目前各方角逐的“战场”,提供数字家庭的用户体验就成了聚焦点。
 
一方面,目前,视频已经成为消费者家庭娱乐的主要手段,电视是呈现视频的主要设备,视频内容向丰富化、多源化、高清化发展,3D、超高清成为下一热点。
 
另一方面,技术的进步促进了数字家庭市场的开放和融合,尤其是带宽越来越宽、云计算、大数据技术的广泛应用,使家庭业务的体验有了重大提升。
 
再一方面,家庭终端向多屏、智能、网络化演进,出现家庭组网的需求。
 
这些发展趋势对网络、业务、成本等方面提出了挑战,运营商要适时推出相应的解决方案。家庭信息化不但需要技术创新,更需要运营模式和商业模式的创新。
 
在大视频背景之下,泛在的家庭客户是电信运营商不可忽视的重要客户群,随着技术的发展和视频内容的日渐丰富,家庭信息化的需求出现了变化。主要的家庭业务已经从基础的家庭通信,发展到家庭安防、家庭娱乐和家庭办公。
 
据参加2013亚太OTT TV峰会的法国电信数字通讯部门副总裁David Nahmani先生介绍,在数字家庭业务方面方面,法国电信从一开始就关注标准化、开放性和融合终端。
 
法国电信数字家庭业务的发展经历了三个阶段,目前聚焦在视频的多屏无缝体验上,让同一业务在不同终端上保持一致的业务体验,以及保障视频业务的端到端质量。为此,法国电信采取了相应的措施,并成立合资公司soft@home来提供中间件。
 
法国电信首先加强对核心设备家庭网关和机顶盒的控制,采用自己的软件平台实现软件平台的统一,保证优质的业务体验,方便新业务发布和接入不同终端。法国电信还把家庭网关和机顶盒等捆绑进业务套餐,给予一定的补贴,吸引用户。其次,法国电信将外围设备采用OGDR模式,自己定义接口和规范,并对外开放。不同厂家的家庭网关等设备只要通过认证,就可以在法国电信的门店销售,这种零售或租用外围设备的方式,引入了更多合作伙伴。
 
另外,法国电信还研究通过融合网关将家庭业务在各个实体上重新部署,优化室内的网络覆盖,以期达到多屏用户体验与成本之间的最佳平衡,尤其是把高端用户的LiveBox率先升级为融合终端,集成多个业务功能。
 
为丰富业务内容,法国电信还与多个内容供应商(Canal+、TF1和M6等)合作。可以说,丰富的业务和良好的用户体验是法国电信获得用户认可的基础。

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责任编辑:饶军

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