移动互联网浪潮不可逆。截至2013年6月底，我国手机网民规模达4.64亿，较2012年底增加约4379万人，网民中使用手机上网人群占比由74.5%提升至78.5%。对于移动通信而言，第一个时代是标准的功能机，第二个移动时代是以iPhone为代表的智能触屏手机。顺应技术浪潮，中国联通
相关公司股票走势
中国联通3.33-0.05-1.48%机器人 44.41-0.78-1.73%手机营业厅亦经过了4次蜕变，功能与实用性越来越强。
手机营业厅2.0时代
你是否在为各种排队而苦恼？联通手机营业厅最新版本，很好地化解了排队难题，让你能够利用碎片化时间体验指尖上的服务。
每个月的月末，程女士都会习惯性地登录联通手机营业厅，查套餐使用情况。她说，自从有了联通“手厅”，查话费流量、充值、改套餐，几乎都在上面办了， “有时收到流量提醒短信，也会上去查一下，做到心中有数。”
另外一个功能，则是基于“LBS”(定位应用)的技术，可以很好地结合到移动理财终端上—程女士称赞：用它查询最近的营业厅，太强大、太方便了。
联通手机营业厅自推出以来就广受好评。历经了4次蜕变，从2010年3月1.0版本上线至2013年7月安卓2.0版本上线，功能与实用性越来越强。中国联通手机营业厅2.0主要以用户为中心，更注重用户体验、创新业务、服务优化、社交服务等功能。
通过附近营业厅查询功能，用户可以查找周围营业厅，并能准确告知用户如何去到营业厅；网络问题反馈可以通过定位用户所在的地点，获取详细的地址信息，无需用户再次输入。另外，用户界面运用了三维空间方法，加入手势动作触发，让界面使用空间最大化。
除了不断地完善功能，手机营业厅进一步优化用户体验，新增了个性化定制，提供了快捷通道，更加方便用户使用手机营业厅。同时，还提供了个人中心管理，用户可通过左滑界面查看个人中心，及时查看个人当月话费、账户余额等，同时还提供了“我的公告”，可及时查看公共推送及个人私信。
不仅如此，手机营业厅对“在线客服”也做了优化，在沃宝机器人、人工客服的基础上增加了离线留言功能，解决了客户在忙碌状态下，不能及时得到客服帮助的问题，用户在线留言后，客服线下回答并回复客户，并且通过推送形式发送到用户手机客户端。
在此次更新之后，还新增了搜索功能，并且支持联想词搜索、热点搜索及历史搜索，实现了查询、办理、常用功能等的简单易查，无需用户翻找页面，通过搜索功能即可找到自己想要的界面。
手机营业厅功能的不断改进和完善，给客户在日常使用和查询方面提供良好的实时信息的传递，也进一步地体现了上海联通在服务品牌上的又一次飞跃。
服务营销全面电子化
当以高速度和渠道多样化为标志的移动通信技术，以及以识别率和信息库为表征的人工智能库足够强大时，联通的客户服务方式，是否会发生不一样的变化呢？
上海联通的全业务电子商务平台于5月17日正式上线，分个人、家庭、集团等三类客户专区针对性地展现专属产品与资费，其中个人客户专区可提供在线下单服务，家庭、集团客户专区则可提供产品预约服务。同时，网厅6月新增家庭宽带业务在线受理功能，用户足不出户便可实现在线资源查询、产品套餐选择、线上下单订购。
此外，上海联通也开通微博客服和微信客服。目前，微信客服的订阅用户维持在28.8万左右，日均服务量2万余次，及时响应率95%以上。
在客户网购方面，上海联通提高订单处理和配货速度，针对回访、开户、配送、仓库管理、退单退款处理和资料管理等六个环节进行了运营流程的梳理，对每个环节的具体工作步骤和工作时限提出了明确的要求，使得收货时间从下单日T+3缩减为T+2，退单率从一季度16.6%降低到二季度的14.4%。与此同时，完善订单进度的短信提醒和网页展现功能，实现进度时时可查询，提高网购流程的透明化。简化流程，建立绿色通道，缩短订单退单、退款速度，迅速处理客户的退货服务。
各种各样的联通客户需求，正越来越多地被导向包括互联网、移动互联网、自助终端等越来越强大的标准化受理渠道。来自上海联通的数据显示：从自主服务占比和交易额看，1~6月，电子渠道月均服务量占比为54%，较2012年同比增长45%，高出2013年上半年全国平均水平11个百分点。电子渠道累计实现交易额10.5亿元，完成集团全年指标13.6亿元的77%，其中自助终端交易量同比上升明显，设备完好率达98%。从电子渠道分流功能来看，网厅、短厅、手厅主要分流了主流渠道的查询类业务；自助终端和Mini终端则主要分流了充值、缴费业务。 资讯
作者：黄凰
为您推荐
6月30号举行的上海“价格服务进万家”活动启动仪式上，上海移动、电信、联通、铁通、网通、卫通六大电信基础运营商向社会作出价格诚信承诺，如发生虚假价格行为，将按服务价格的双倍赔偿给用户。据中消协透露，去年因“计费方式不透明且无法查询、垃圾短信太多”等问题导致的电信投诉比2004年上升了13.1%。市价格举报中心提供的资料显示，本市电信投诉主要集中在通信产品销售商明码标价不规范、广告用语不实、服务商短信增值业务使用误导性语言、公用电话代办服务超标准收费等问题。市物价局、市通信管理局昨天要求各基础运营商、SP服务商和电信销售代理商，严格执行《电信服务明码标价规定》，向消费者明确告知资费标准和计费方式
上海7000多用户看了一个“与众不同”的世界杯：遥控器“控制”赛事，既可让球暂停也可让它倒退到开球时刻，甚至还可看到1982年的世界杯赛事，这就是IPTV的优势。据悉，9月份IPTV将在全市15个区全面放号，年内将有5万用户体验到IPTV的乐趣。所谓IPTV，即交互式网络电视，是利用宽带有线电视网的基础设施，以家用电视机或电脑作为主要终端电器，通过互联网协议(IP协议)来传送电视信号，提供包括电视节目在内的多种数字媒体服务，它被戏称“IPlayTV(我玩电视)”。记者了解到，要成为IPTV的用户并不需要更换电视机终端，只要由电信部门重新拉进一根宽带线路及一个机顶盒，即可改变电视的收看方式。据悉
被逼无奈的降价随着移动通讯资费的大幅度下降，加之话吧的低价竞争，上海电信不得不一边清查话吧的经营是否合法，一边把自己的长话资费降到与话吧相同的价位。此次在一个阶段内下调长途话费，幅度高达70%以上，显然既是为了应对手机的挑战，也是吸引有长途通话需求的用户。“这些优惠措施都是阶段性的。”中国电信集团办公室的一位工作人员在电话中对《中国产经新闻》记者说。以前，电信领域存在3种定价方式：政府定价、政府指导定价和市场调节价，无论哪种定价方式，都是由运营商、信息产业部、发改委共同敲定。从去年10月1日起，包括国内长途电话费在内的许多电信资费开始实行上限管理，降价空间也被充分释放。铁通争食长话市场
晨报讯拿到家中的固话账单，面对不菲的话费，却不清楚究竟打过哪些电话的情况即将成为过去。记者昨日获悉，上海电信的固话用户能够查询市话计费详细清单的日子已为期不远。据悉，上海电信开放市话账单“详细版”后，用户可以清楚掌握何时接到来自哪个号码的电话，或是打往哪个号码的电话，通话时间多长、费用多少都能明明白白地显示出来。但是详尽的通话信息，一旦被他人查看到，就可能会泄漏通话人的隐私。为此，上海电信计划与市消保委和法律界人士一起，就详单查询的手续等细节问题进行商讨。目前，上海铁通已先期开放市话详单查询业务。该公司透露，市话详单不会寄递到用户家中，有需求用户只需凭身份证到指定营业厅办理，同时公司还提供了网
