成都市民办理宽带业务 等了近一个月无人上门安装

苏先生8月11日办理宽带业务时，对方给他开具的只是终端消费凭单

 

近日，有多位成都市民向本报记者反映，申请办理某运营商的“e169”宽带套餐并缴纳初装费后，迟迟等不到工作人员上门安装。市民苏先生交5898元办理了“e169”上网套餐，甚至等了近一个月也没人来安装。律师称，遇到这种违背合约的情况，可以向运营商的外包公司索赔或起诉。

 

缴纳几千元的各类宽带装机费后，苦等近一个月也不见工作人员上门来安装；套餐包含的电视机顶盒无法使用，客户只有自己到营业厅更换。连日来，不少成都市民致电华西传媒呼叫中心96111反映，家中申请办理某运营商的“e169”宽带套餐并缴纳初装费后，迟迟等不到安装人员上门服务。

 

 

“新家的电视不能看，电脑也不能上网，下班只能放以前拷的音乐，这种生活好无聊。”昨日，看着没有人影的电视屏幕，家住武侯区城南国际小区的市民苏先生十分苦恼。苏先生介绍，8月11日他到一环路南三段的某通信营业厅，选了一部iphone5和一部三星手机，交了5898元后，办理了“e169”上网套餐。

 

苏先生告诉记者，“当时工作人员说，该套餐很划算，每月只要缴纳169元就能使用2部手机，一个固定电话，还可以免费使用20兆宽带和电视光纤。”缴费完成后，苏先生拿到一张终端销售凭单，上面盖的章只是一家通讯公司的业务专用章，而并非该运营商的公章。

 

按工作人员的承诺，48小时内会有专门的安装师傅与苏先生联系上门安装。然而，两天后苏先生并没有接到任何电话。

 

急着使用网络的他拨通了客服电话10000号，对方客气地答复：“亲爱的客户，您反映的问题我们已经记录，会有专门的工作人员在工作日48小时内和您联系。”如此又等了两天，苏先生依然没有等到安装人员。

 

无奈之下，他来到营业厅询问，工作人员的答复还是“工作日48小时给予回复。”如今，近一个月过去了，安装人员始终没有上门，而苏先生小区内的“e169”套餐广告海报，却越贴越多。

 

 

遭遇宽带装机问题的，不止苏先生一家人。家住新都区水沐千城小区的市民陈先生也有类似遭遇。

 

7月25日，在该小区外推销人员的宣传下，陈先生办理了“e169”套餐，并当场缴纳了1970元费用。7月31日，工作人员给陈先生开通了宽带，电脑能上网了，但配套的电视却一直收不到节目，“我已多次通过客服电话和到营业厅反映情况，他们一直答复我会在工作日48小时内处理，但却一直拖着没有解决。”

 

陈先生表示，一直到8月19日，他顶着烈日，自己抱着出现故障的机顶盒到营业厅，才更换了可以用的新机器。他说，“我已经70多岁了，为了看电视来来回回跑了10多趟，实在太不容易。”

 

 

昨日下午，记者以苏先生的名义致电该运营商的客户热线。客服值班人员再次表示，已将反映的问题记录下来，48小时内会有专人回复。随后，记者再次致电客服，并表明记者身份，向其反映了近日多起关于“e169套餐”的投诉案例。对此，客服人员称，将会把这一问题反映给上级部门，并反馈给用户。

 

下午5时30分，苏先生接到了工作人员的电话，对方称，苏先生所在小区属于新建小区，网络端口还在扩容，短时间内安装不了宽带与电视光纤。至于何时才能够正常安装，该工作人员表示可能还要再等一周，具体时间她也不确定。

 

 

针对此事，四川华敏律师事务所律师陈军说，虽然销售凭单上盖的公章显示，与消费者发生交易行为的主体不是运营商，但属于运营商的外包公司。在规定时间内没有按时安装宽带、电视，从而导致消费者无法享受到相应的服务，该公司就违背了合约，对消费者有欺诈行为，消费者可以索赔或向法院起诉。