全球通信产业正在全面迎来4G时代,语音低值化进一步加剧,数据流量逐渐成为运营商关注的核心,传统的资费模式已经无法适应当前流量经营的新形势。因此,运营商的资费体系正发生着深刻变化,语音和流量的资费水平、计费模式等均出现了新的特点。
4G时代,资费设计迎来流量驱动的全新阶段
从2G到4G时代,移动通信市场经历了语音驱动、语音和流量双驱动、流量驱动三个阶段。
2G时代:语音驱动阶段。用户的主要消费诉求是语音通话,数据流量并不是用户的刚性需求,而是运营商培养用户使用的新业务。因此这个阶段的资费以语音分钟数为套餐档次的主要区隔,赠送一定的数据流量、增值业务等内容。
3G时代:语音、流量双驱动阶段。语音和流量都是用户的刚性需求,但是不同的用户对语音和流量的需求有较大差异,因此这个阶段的资费采用更加多样化的套餐(语音+流量+增值业务)或话音、流量相分离的方式,给用户更多的选择权。
4G时代:流量驱动阶段。当话音需求饱和而流量使用成为用户的刚性需求后,资费设计进入流量驱动阶段。此时流量大小将作为套餐档次的主要区隔,而语音和短彩信等已经成为套餐的辅料,趋于无限量的提供。这一阶段的资费又重新走向融合,只不过套餐的主角由话音变成了流量。
语音资费:成为资费设计辅料,趋于无限量赠送
从全球范围来看,语音低值化进一步加剧。这与人们上网习惯的养成、OTT业务的快速发展、高速宽带的全面普及等密切相关,是大势所趋。
通过对国际主流电信运营商4G语音资费的追踪,我们发现语音和短信均趋于以无限量使用的方式提供给用户,如北美的Verizon、AT&T、T-Mobile,日本的NTT DoCoMo、软银等。
将话音和短信业务免费赠送,是运营商面对互联网服务对传统业务替代加剧、用户行为变迁的现实的不得已选择,也是运营商对话音和短信业务免费趋势的认同。但话音业务和短信业务仍是电信企业重要的收入流,“无限量服务内容”的费用其实包含在移动通信月基础使用费中。“无限量赠送”也是运营商抵挡传统业务价值下降、维持ARPU稳定的一种保护性策略。
流量资费:成为套餐主要区隔,趋于精细化、差别化、共享化
流量成为套餐的主要区隔
无限量使用的语音和短信逐渐成为套餐标配的同时,套餐仅仅以流量包的大小作为区隔,套餐结构也因此变得简化。
流量定制精细化、差别化、共享化
(1)精细化
运营商基于用户消费特征细分市场,通过创新流量计费模式,推动流量规模和流量收入的提升。如西班牙电信根据用户带宽需求的差异设计分速率套餐,法国电信按照高峰时段规律设计闲时优惠套餐,沃达丰设计短期大流量套餐(如15分钟内使用1GB流量价格为0.49欧元,1小时内使用1GB流量价格为3.95欧元)等。
(2)差别化
终端差别定价,即为不同类型的终端制定差异化的、有针对性的流量套餐。
当前移动终端设备的种类极大丰富,不同终端的流量消耗能力和用户使用行为差异巨大,传统的一刀切式的流量套餐已经无法匹配多样化的终端需求。因此,终端差别定价已成为国际主流的定价方法。
国际上AT&T、沃达丰、SK电讯等都已针对不同终端设计不同的流量套餐,对套内流量进行差异化定价。
(3)共享化
多终端共享数据,实现了同一账户购买的业务量在不同设备间共享,实现了从模块化套餐体系到多维度综合套餐体系的过渡。
Verizon于2012年6月底推出的新资费方案不同于以往的套餐模式,将终端、流量、语音以及短彩信打包组合提供给用户,突出多终端共享的概念。随后,AT&T也推出共享套餐。
无合约无限量话音和短信套餐
2013年3月25日,美国运营商T-Mobile推出了名为“Simple Choice”的无合约无限量话音和短信的新数据套餐。该套餐不再以高额手机补贴吸引用户签订长期合约,而且只向数据流量收费,免费赠送无限量的话音和短信。
与目前国际主流的综合套餐比较,该套餐该有四个方面的特点:1)用户不必签署具有在网时间限制的服务合同;2)服务和终端分开购买;3)话音和短信无限量赠送,套餐档位差别仅体现在数据业务流量的不同;4)预付费和后付费资费标准相同。
多终端共享数据套餐
2012年8月,AT&T推出多终端共享的数据套餐,允许用户使用10多种智能手机、平板电脑和其他设备共享数据流量(在此套餐中加入不同的终端,额外支付不同的费用),并且同时享有国内的无限通话时长和短信。例如,一个用户使用一部智能终端选择每月6G流量的套餐,同时可享用免费的话音和短信业务,需90美元。他准备再另外加两部智能手机进入此套餐,可共享6G流量,也享用免费的话音和短信,每部35美元,共70美元。再加一部平板电脑进来另外再支付10美元,加一部移动热点设备20美元。此用户每月共计套餐资费为190美元。
自8月末推出数据共享套餐,到2012年年底,AT&T的共享套餐用户数达到约660万。此外,新套餐还推动了AT&T用户结构的变化。自推出共享套餐以来,超过四分之一的用户选择了10GB及以上的共享套餐,有效吸引了高端数据需求用户;超四分之一的数据共享计划用户来自于无限流量计划用户,有助于无限流量用户向分层定价用户的迁移。
基于终端的差异化套餐
终端差别定价,即为不同类型的终端制定差异化的、有针对性的流量套餐,已经成为国际领先运营商广泛采用的定价方法。当前移动终端设备的种类极大丰富,从功能机到以 iPhone为代表的智能机,从iPad到各种平板电脑,这些终端的持有者都成为运营商的目标用户群。但是,不同终端的流量消耗能力和用户使用行为差异巨大,传统的一刀切式流量套餐已经无法适应多样化的终端需求。
欧美运营商针对不同的终端采取差别化的流量套餐定价。如AT&T针对智能手机的套餐中流量单价为每200MB收取15美元,iPad为每1GB收取10美元。在韩国运营商新的LTE资费体系中,也针对终端类型建立了不同的终端套餐,如LTE PAD套餐、LTE数据卡套餐等。
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