智能电视机顶盒故障 修得很“窝火”
2013-08-14 11:04:35来源：信息时报 热度:
有线电视机顶盒故障，技术人员到来不但没修好，反而推销贵价的高清机顶盒;平价的机顶盒一直说“没货”，只能升级为贵价的“高清”，消费者质疑这是强制推销新业务……
昨日，记者从广州市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，今年上半年(1月1日至6月30日)有关有线电视的投诉共有516宗，相较去年同期的218宗，投诉量翻了一倍以上。
1.机顶盒故障说不能修，却要用户掏钱升级
今年6月底，家住海珠区南泰路的钟先生家里有线电视出现故障，一直接收不了信号，钟先生打电话到广州珠江数码集团有限公司投诉，客服人员回复说，该片区的信号不好，正在进行抢修。然而几天过去了，钟先生家里的电视机还是没有信号，再次打电话让该公司上门进行维修。钟先生称，技术人员在他家里检测一番后， 就说是机顶盒的故障，没有办法修好，建议他置换成高清机顶盒，但要缴纳600多元的升级费用。对此，钟先生表示拒绝，而家里有线电视的故障一直存在。随后，珠江数码的客服人员隔三差五地打电话向钟先生推销高清机顶盒，他都一一拒绝了。
有线电视公司的人没法解决问题，更换高清机顶盒费用又高，钟先生一时没了主意。抱着试一试的想法，钟先生自己将机顶盒里的智能卡取了出来，拿到单位里试了下还是不行。于是他就到珠江数码公司免费换了一张智能卡，没想到插入新卡后，原来的机顶盒很快就接收到了信号。
对此，钟先生非常气愤，“作为有线电视公司的专业技术人员，机顶盒接收不到信号，问题出在哪里他们竟然不知道，也不告诉用户该怎么解决问题，反而一味地劝用户多掏钱，消费他们新推出的业务。”一气之下，钟先生打电话到广州市消委会投诉。
2.平价机顶盒说“无货”，进而推销贵价机顶盒
此外，记者从广州市消委会了解到，从今年3月到7月，不断有用户打电话投诉说，珠江数码公司声称标清机顶盒没货而向其推荐高清机顶盒。
市民钟先生家住海珠区，家里用的一直都是珠江数码公司的机顶盒。据钟先生反映，今年3月19日，电视突然收不到信号，于是钟先生给该公司打电话报障。对方让他将机顶盒拿到位于江南西的营业厅检修。检修之后，技术人员告诉钟先生机顶盒已坏，需要更换，并让钟先生在家里等待，会有技术人员上门安装。令钟先生气愤的是，他在家等了一个下午，最后等到的竟然是“标清机顶盒无货”的消息，并称如果更换高清机顶盒，即可立马上门安装。营业厅工作人员上午检修时明明说有货，为何下午就变卦了呢?
接下来的几天之内，钟先生打了十多次客服电话询问，得到的一直是“无货”的答复。3月22日，钟先生向广州消委会投诉，随后还两次拨打了市长热线投诉，一直等到4月1日，珠江数码公司才上门为钟先生安装了新的标清机顶盒。
无独有偶，家在白云区的伍先生在上个月也遇到了类似的情况。
近日，伍先生发现机顶盒显示信号故障，不能正常收看，于是致电珠江数码公司的客服反映情况。据伍先生称，对方派维修师傅上门检查后称不是线路问题，要其拿机顶盒到营业厅更换。25日，伍先生到金沙洲营业厅办理时，对方称要更换688元高清机顶盒，而标清机顶盒暂时没货，至于何时有货，对方并没有明确回答，只让伍先生回去等通知。次日，伍先生给消委会打电话投诉，珠江数码公司才告知伍先生标清机顶盒有货。
责任编辑：王旭
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