8月6日，广东省广播电视网络股份有限公司顺德分公司的相关负责人做客顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目，为市民解答关于高清机顶盒报装、收费和电视信号等方面的问题。
物价指标上涨，有线电视的费用会否上涨呢？
记者：今年物价指标比去年又再有所提升，水费、电费、物管费等各样费用都在上涨，有线电视费用会否上涨呢？
徐荣洪（公司副总经理）：我相信也是广大市民关注的一个问题。现在人力资源成本不断上升，原材料的价格也不断上涨的情况下，今年我们公司通过加强管理，压缩运营成本和降低运营费用，目前有线电视的基本收视费用没有上涨的考虑。
而且我们公司会积极推广普及高清互动业务，对于高清机顶盒和一些高清互动的套餐、互联网等业务都作了不同程度的下调。比如推出了一些比去年质量更好、价格更优惠的高清互动机顶盒和一些高清互动套餐，部分的优惠业务更低至五折。所以我们不仅没有升价，还降低了收视费的费用。
转台和调音量时候广告篇幅时间较长，不爽？
黎先生（市民）：平时我们转台和调音量的时候，都会有比较大篇幅的广告，长期如此的话，会有情绪的积累，观众会觉得有些不舒服，广电方面能不能把它调整到更适合我们的收看习惯呢？
李永（网络运维部副总监）：是这样的，因为我们转台的界面，我们是叫EPG的条幅广告，这个界面是我们系统一个固有的模式，它在转台的过程中有三秒的时间可能会遮住了字幕。这个界面是我们用来做广告，包括一些公益广告也是在那里做的。为什么我们要加插这些广告呢？主要是解决设备的投入和维护费用不断地增加的基础上，我们是不增加用户的收费，希望你理解我们。
对于转台时会遮挡字幕，我们对机顶盒的设置方面也不断地进行优化，比如把透明度增加，我们尽量把这个问题降到最低。
机顶盒遥控器为什么过了保修期就不维修？
安小姐（市民）：机顶盒的遥控器为什么过了保修期就不维修呢？我们去维修时，营业厅只是卖一个新的给我们。维修不是更加便宜一些吗？
岑广煊（市场部总监）：遥控器按照目前的经济，它是属于低值的易耗品。我们的遥控器也有一个保质期，是有一年的保质期，在一年的保质期内遥控器坏了，就可以直接到我们营业厅更换。如果维修的话，十几、二十元一个的遥控器的维修费用会很贵，而且遥控品本身生产出来的结构也是属于一次性使用的商品，因为它没有螺丝来固定插件。
遥控器使用的过程很重要，你的使用是否恰当，比如遥控器摆放的位置和厨房的油烟、以及使用的环境等等。因为它的清洁比较难，有很多按键凸来，在清洁的时候，电器是怕水，如果进水后，它就很容易坏。我给你的小贴士是最好能用塑料套把遥控器套住，其实也不用特意去买一个塑料套，因为一个家庭每年都会买袜子，每双袜都有塑料套套住袜子，这些塑料套你不要扔掉，这些塑料套又透明又够厚，你用这些塑料套包着遥控器，用透明胶封住，这样清洁又容易，一年之后你拿出来换电池，你会发现遥控器还是新的那样，这样的话基本上是可以用三至五年的。
维修工作人员态度差，顾客不是很满意？
陈先生（市民）：我想反映一下网络公司的维修工作人员的服务态度很差，前两个月，我的电视有些台收看不了，就打电话去报故障，我跟接电话的工作人员说我们要上班，维修的时间能不能安排得弹性一些？接线的工作人员问我几点下班，我说十二点。接线的工作人员可能就安排维修人员十二点过来，因为维修人员过来的时候我正在吃饭，维修人员当时拍了几下门我就开了门，维修人员也不说是广电的维修人员，他也不理我就走进来，然后就拿起遥控问我电视有什么问题，我说看不了。他打开电视调了一下台就说行了。我说有时候行，有时候不行。维修人员说没事了，现在可以看了，下次不行再打电话过来。然后什么都不说就马上走，我觉得服务态度真的很差。
我有一个提议，现在银行也有服务评价，你们的工作人员能不能发一个评价表，给用户签名，填写满意度，这对工作人员也有监督性。
记者：除了陈先生反映这个问题外，陈小姐也打电话来反映这个问题，她住在大良，她说她的电视信号经常出现问题，多次报障，但预约了几次上门维修，维修人员都没有按时上门，还有一次从早上8点等到下午都不见维修人员，陈小姐对此很不满意。
李永（网络运维部副总监）：首先在这里说一下，我们可能在工作上有一些疏忽，造成对你有一些不好的影响。因为我们有个别的地区，比如是杏坛，可能是我们的代修人员上门的，这些我们相信也是极个别的现象，因为我们有一个非常严格的上门考核制度，包括着装和整个处理的流程我们也有要求。
你反映的情况，我们在节目后会跟进，给一个详细的回复给你。陈先生的提议，我们现在是有着手搞的，我们前期做了一个安装度满意调查表，这方面是针对新装用户对机顶盒的报装方面。现在我们公司也有计划在下一阶段推出维护监督表，就像你刚才说的上门维护的效果，把这些权力交给用户去对我们进行服务的检验。你提的建议也是相当好的。
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