呵护用户体验 运营商与OTT合作或加速

微信“瘫痪门”演绎了一个产品如何牵动数亿网民的故事。虽然各方均撇清与自身关系，但归根到底改变不了一个事实——影响了大量用户的体验。在这个事件的背后，引人深思的是，如何确保拥有庞大用户数量的公司避免因突发事件导致非正常运营，这亦直接关系到某一类产品的命运。

7月22日7：30左右，微信突然发生故障，几乎所有功能均无法使用。从网友反馈的结果来看，包括北京、上海等多个地区出现了该状况。随后引发众多微信用户的吐槽，直至中午时分，该故障基本修复，事件得到缓解。

有意思的是，在本次意外事件中，各方均极力撇清与自身的关系。微信方面表示，本次纯属意外由于市政工程挖断光缆导致，并非腾讯系统服务器的问题。三大运营商则通过不同渠道称，“非自己网络的关系。”试想，若某产品经常出现这种大面积故障，用户粘性无疑将大幅降低。在移动互联网时代，OTT产品如何确保正常运营以呵护用户体验是至关重要因素之一。

需指出的是，光缆的建设是基本都是通过运营商招标的方式来进行的，后续保障网络的通畅也是运营商等相关各方不可推卸的责任。在此背景下，作为网络维护的主角运营商与应用产品的厂商之间的合作未来或将更加紧密。

幸好，腾讯已有了这方面已有考虑。7月18日，广东联通与腾讯微信合作推出一款名为“微信沃卡”，该卡其不仅仅是一张电话卡，拥有该卡的用户还可获得更多微信功能、更多流量优惠等。这被业内誉为运营商与OTT产品厂商合作首度破冰。

这样的合作，对于如微信等OTT产品而言可获得高性价比管道，并确保网络运营通畅以提升用户体验。对于运营商而言，去电信化需种植互联网基因，但在其本身缺乏开发OTT产品基因的背景下，相比孵化等资本方式，与OTT开发商直接合作模式见效更快。

这将是一种互相拉动的关系。广东联通副总经理杨成中一语道出合作缘由：运营商提供了高质量的通道，微信提供了丰富的应用。

事实上，面对OTT威胁，全球运营商都做了许多尝试，如调整自身服务价格、向其收附加费以及合作共赢等。“共赢是较多运营商选择的一种方式。”一位业内人士对记者表示。