于是，这就涉及到各部门的无缝配合和对重要、必要、海量用户数据的恰到好处并能产生（较大或巨大）经济效益的灵活运用，还涉及到BSS转型、IT变革、围绕“客户价值”这个核心的运营支撑体系的建立等。
目前，广电有线运营商对很多与业务相关的用户行为并不知晓。那么，面对海量数据，能否精确洞察用户需求和偏好、实时分析网络状况并且进行交易闭环，从而提升网络资产价值，就成为一个焦点问题。
另外，广电有线运营商如何变革陈旧的运营支撑系统到线上经营系统？运营商应逐步向互联网化运营方式转变，将开放、简单、易用、快捷、自助式的互联网交易模式作为经营模式的主流。以最终用户体验为中心重新设计运营架构和流程，实现多渠道协同，打通线下到线上的交易流程，提供更加丰富、优质的业务体验，发现新的利润增长点。
还有，IT基础设施的按需分配为网络的持续优化、运营效率的提升和成本的降低带来了新的可能。广电有线运营商又如何建立新型的IT基础设施架构？
2、广电有线的客服与运营创新：道不远。
之所以说“道不远”，是因为笔者在参加完今年的“广电友好网联盟客服业务发展研讨会”以后，感觉运营商们已经深刻地意识到了“客服”（包括笔者在上文所说的“大客服”）的至关重要性，而且有的运营商（如吉视传媒、天威等）目前已经有了很好的实践（请分别查阅：（1）《有线电视是否能为用户提供100倍的服务？》（吉视传媒）；（2）《天威视讯：广电如何留住用户，提升体验是关键》）。
据笔者观察，“广电友好网联盟客服业务发展研讨会”与会人员均深刻地意识到，随着广电网络全面升级改造的完成，数字电视产品业务的深度营销和全方位的综合服务将成为广电网络公司今后的发展重点，而且均认为个性化的营销及规范化的服务将为所在有线电视网络带来巨大的社会效益与经济效益。并认为，广电友好网联盟的这种会议形式很好，通过这种会议，可以相互、深入地了解兄弟单位的发展现状，可以学习“走在前面”的兄弟单位的先进经验，可以共同探讨一些重大、关键且亟需解决的共性问题。
最近的消息中，有一个很值得注意的实践案例：《天津广电网络微营业厅“显神通”》（此可谓有线电视运营的一个新亮点）。
3、广电有线的客服与运营创新：任重而道不远。
现在不再也不应是苦苦嗟叹“路漫漫而修远兮，吾将上下而求索”之时，而是高唱“敢问路在何方，路在脚下”之时。
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概述目前，我国广播电视系统还没有完成网络整合，网络的规模效益难以形成，国家和省广电骨干网络的开发应用受到了很大的局限；各地的网络基本上是各自为政，节目平台建设缺乏统一的规划，网络及内容资源的优势没有发挥出来，网络的互联互通依赖于电信运营商。这种态势是非常危险的。一旦政策发生变化，广电系统的节目资源不再有垄断地位，那么广电的优势就会丧失殆尽。为此，本文做出构想：(1)启用全国及各省骨干网，建立统一的广电骨干传输平台，把它作为国家信息化基础设施网，在其上首先实现广电系统内部的互联互通；(2)建立各种应用平台，整合广电系统的内容(节目)和网络资源，建立统一的电子商务认证体系，建设广电系统的数字电视电
本文作者毛卫兵先生，清华大学自动化系工程硕士研究生，莱州市广电网络信息服务有限公司总经理；周毅先生，中广影视传输有限公司总工程师；徐文立先生，清华大学自动化系教授。国家广电网络互联互通的实现鉴于IP将成为全球通用的传输协议，可以考虑在广电骨干网上统一采用IP技术，包括IPoverSDH、IPoverDWDM等。到达服务平台的中心机房后，用高端路由器实现和本地宽带多媒体综合业务网的无缝对接。在发达地区，SDH网络已经连通到了县。如果这些县的HFC网络具有相当的规模且拥有比较庞大的用户群，就可以考虑把服务平台建到县级。如果SDH网络没有延伸到县，则要视该县网络建设和用户数量的情况来确定，如果条件不
一、用户需求1、山西广电多媒体公司有下属四公司，因此需要通过该系统在Internet/Intranet上进行实时音视频传输。每个分公司都有众多的用户来收看公司直播节目。2、公司将利用这套系统实现新闻发布会、商贸展览、商业宣传、开业典礼、员工聚会、公司庆典等网上现场直播，使之被全公司员工以及外地客户资源共享。3、山西广电多媒体总公司希望能够通过本系统，可以对下属四公司员工以及自己的客户进行远程培训，从而降低公司的运营成本，提高网络投资价值。4、其它需求：·一期400路并发，二期扩充到1000路并发；·接收到音视频质量高，声音连续、不花屏、没有丢帧现象，系统资源的占用率低；·支持直播
