广东移动上线民声热线：国际漫游资费将继续大幅下降
2013-06-19 09:29:30来源：通信世界网 热度:
“资费能否进一步下降？”“为什么家里老是信号不好？”6月18日上午，广东移动上线广东电台“民声热线”节目。广东移动总经理徐龙、副总经理郑川、温乃粘及相关部门负责人走进电台直播间，向广大听众解惑释疑。同时，广东移动21个地市分公司的负责人也通过电话连线方式与节目实时互动。
通信资费、通信服务体验与每一位消费者都息息相关。今年广东移动向全社会公布了“心服务，新价值”五全服务承诺，包含了全网络真心服务、全渠道温心服务、全互联精心服务、全业务贴心服务和全过程放心服务五大方面，打造更畅通高速的通信网络，提供更安全放心的通信服务，努力为广大客户营造优惠、高质、便捷的消费环境。
通过管理创新和规模经营，广东移动不断创造条件下调资费，让广大客户享受便捷、更优惠的通信服务。广东移动总经理徐龙在节目中透露，近年来广东移动每年下调资费幅度约为10%，并力推三大举措进一步让利于客户：一是推进珠中江、广佛肇、深莞惠的通信一体化，不断减免漫游费和长途费。据介绍，自2011年创新推出珠中江通信一体化以来，全省7000多万客户可享受到不同城市之间通信无漫游、无长途区域差异的便利。二是全面推出全网统一的全球通商旅套餐、全球通上网套餐等产品。以全球通上网套餐为例，套餐外的流量资费下降幅度高达50%。三是不断优化和降低国际漫游资费。从今年2月1日起，已面向美国、韩国、新加坡、中国香港等180个热门出访国家和地区，推出1元/2元/3元区漫游新资费。此外，广东移动还将继续优化国际业务资费体系，扩大1元/2元/3元区，调整国际长途IP资费。
除了资费优惠，广东移动还创新推出了“透明消费”服务举措和全面提升手机安保服务能力，让客户实现明白消费、放心消费。为充分保障客户的知情权和选择权，广东移动推出了业务扣费主动提醒和增值业务“0000”统一查询退订两项服务举措。同时，为更好保障客户手机使用安全，广东移动设立了信息净化中心，推出杀毒先锋“话费保镖”功能和“垃圾短信一键举报”，让客户免受垃圾短信骚扰；升级沟通100服务厅，在全省设置500个手机维修服务网点，提供一站式手机安全保障服务。
在本期节目中，移动通信网络服务质量也备受关注。据广东移动负责人介绍，广东移动秉承“网络质量是通信企业的生命线”的原则，长期致力于网络优化建设，为客户提供更加畅快、稳定、高效的全网络优质服务。目前，广东移动已经具备“2G/3G/WLAN/4G”四网协同的整体优势:一是2G网络经历十多年的建设，站点数量超过6万个；二是自2007年至今已建设TD基站5万个，3G网络实现全省100%乡镇覆盖；三是全省已建设开通WLAN热点近30万个，已完成21个城市的城区及部分乡镇热点的覆盖；四是广深已建成全国最大规模的TD-LTE网络覆盖，今年底，21个地市的核心区域将实现连续覆盖，各县城密集热点区域也将实现覆盖。目前，客户还可以通过参加预存话费体验活动和友好客户测试活动进行4G网络服务体验。此外，为切实提升手机上网感知，广东移动还持续开展网络黑点专项整治工作，解决了近千个网络黑点、难点，进一步改善网络服务质量。
在持续优化网络服务的同时，广东移动还充分利用信息化优势，服务民生，造福民生，真正实现“移动改变生活”。当前，正值六月高考季，广东移动面向全省考生推出了“爱高分”高考综合信息服务，考生可以通过手机和移动互联网轻松查询高考分数、高校信息和录取信息等。据统计，自2012年业务上线以来累计服务了65万考生，共计450万人次。同时，广东移动为 “准大学生”准备了一份“大礼包”，包括优惠购机、赠送校园电话卡和高额话费、提供免费换号和号码随心转服务、提供4G网络体验等。
同时，针对今年严峻的就业形势，徐龙在节目中还特别介绍了广东移动助力毕业生实现就业梦想的“四大计划”：一是“毕业生带薪实习计划”，自2007年开始，已经为近10万名大学生提供了社会实践岗位，今年将继续为超过10000名毕业生提供带薪参加社会实践的机会；二是“毕业生创新联盟计划”，为毕业生提供便捷的数据业务分享及推荐平台；三是“百万青年MM创业计划”，为已毕业和在校的大学生提供一系列免费的网络创业教育、培训和激励；四是“毕业生找工易计划”，以“12582专线”、无线城市平台“务工易”应用为依托，毕业生可以登记个人简历并进行务工行情、用人企业、工作岗位信息查询。
在一个小时的节目时间里，广东移动的上线代表紧扣此次上线主题“全心服务惠聚民声”，认真解答了客户关心的网络、业务、服务等问题。针对用户具体反映的一些情况，节目现场还连线相关地市分公司，明确办理期限，以切实解决好涉及用户切身利益的相关问题，赢得了听众的肯定。
责任编辑：李慧敏
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