湛江联通打造一站式校园服务体系
2013-06-08 10:44:35来源：中国信息产业网-人民邮电报 作者：王翠霞 李智豪热度:
随着移动互联网的兴起，通信市场的消费群体愈发年轻化，以学生为代表的年轻消费群体尤为突出，在校大学生更可能是未来通信市场潜在的高端客户群体。对此，中国联通广东湛江分公司独辟蹊径，创新开创了沃·新势力俱乐部运营模式。沃·新势力俱乐部自2006年建立以来，截至目前已有24个俱乐部，覆盖湛江各大高校及中专院校，成员已达500余人。尤其值得一提的是，俱乐部在服务会员之余，更注重的是为在校学生提供实践和锻炼的机会，赢得了学生的赞誉。沃·新势力俱乐部以“服务学生”为宗旨，打造集业务推广、实践成才、成长发展于一身的一站式服务体系，致力于为学生提供锻炼平台。
制度化运营
沃·新势力俱乐部作为学生社团组织，在逐步发展的过程中，各项组织结构和制度不断趋于完善。一是以稳定的组织架构作为基本保障。立足校园、业务宣传、会员服务、收集商情，俱乐部的一切运作都是在稳健有效的组织体系下进行的，营销部、策划部及人力部三个部门组成的理事会担负起组织内部的核心职能。二是以培训及竞赛制度作为必修课程。面授式的培训是每一项校园政策落地执行的主要通道。在此基础上，为切合年轻学生的实际需求，俱乐部更多选择户外拓展式的特训方式，模拟销售环境，营造体验式培训环境，让团队成员在实际操作中掌握政策精髓。此外，适时举办团队竞赛，营造“比、学、赶、帮、超”的良性竞争氛围，增强团队凝聚力。三是以科学考核作为成效保证。俱乐部设置月度及年度考核两大体系，以发展和服务为月度考核指标，通过上下联动，起到正确的引导和鞭策作用，促进优胜劣汰；以表彰先进为年度考核目标，确保俱乐部的活力和先进性。四是以福利奖励引爆激情。为进一步激发俱乐部的激情，充分调动理事及理事会的工作积极性，俱乐部还采取话费补贴、销售及充值奖励、团队经费奖励、旅游补贴等方式，致力打造一个区别于普通社团“为做事而做事”的工作模式，为广东联通校园市场发展作出积极贡献。
信息化管理
沃·新势力俱乐部建有四大信息管理系统，着力打造高效团队。一是俱乐部管理系统，主要通过高校信息管理实现校园信息名单制管理，为校园圈地攻关提供准确信息，提高校园关系管理的工作效率及精准度；及时了解俱乐部及理事动态，评估俱乐部的发展维系能力，为日常俱乐部考核提供依据。二是会员管理系统，主要用于实时监控用户状态及使用特性，进行数据分析，实现精准发展；管理会员详细资料，实现精准维系，设定会员积分提醒、生日祝福自动触发及各类会员特权查询，实现会员贴心服务及加强与会员间的互动。三是礼品管理系统，实时了解营业厅及服务站的礼品库存，提升礼品准确补仓、调仓的工作效率，分析会员的礼品喜好，进行针对性的礼品采购，为校园促销政策礼品赠送提供参考。四是统计数据系统，对会员的实时报表、月度报表进行监控，根据报表进行校园经营过程管理，通过对使用会员、流量会员、通话会员、短信会员的数据分析，研发适合市场的产品，了解会员使用动态及状态等。
随着沃·新势力俱乐部的成熟运营，湛江联通校园市场也逐步迈入新局面。截至目前，全市校园会员用户已超过70000户，每月户均流量超过400M。沃·新势力俱乐部的个性化会员服务受到了在校学生的热烈欢迎，他们纷纷表示感受到了湛江联通的诚意，认为公司的各项服务切合实际需要，且产品资费优惠，信号覆盖好，非常值得信赖。有了学生用户的认可，湛江联通的沃·新势力俱乐部一定能继续发挥功效，为学生提供更优质的通信服务。
责任编辑：李慧敏
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