智能电视中了毒 上门服务要收费

2013-06-04 09:55:09来源:楚天都市报 热度:
购买不到半年的智能电视因为中了病毒而出现卡屏现象,明明还在保修期内,却被要求支付一百多元的上门服务费。原来,国家“三包”规定中,对软件的售后服务并无明确规定。
 
据汉口竹叶山朱女士介绍,她去年11月买的智能电视,保修期一年。上月25日,电视突然出现卡屏现象,多次重启后依然如此。拨打售后热线,对方告诉她电视可能中了病毒,上门修理需付一百元左右的上门服务费。
 
记者走访多家家电卖场发现,市面上在售的彩电品牌,一半以上都推出了自己的智能电视。在网上,关于智能电视软硬件升级不能同步、联网后易感染病毒与木马、APP应用下载不了及安装后出现卡屏、死机等问题更是智能电视消费者们吐槽的焦点。“智能电视软件出现问题的原因很多,而且大多不是电视本身的质量问题,而是消费者操作有误所致。上门调试增加了人力成本,我们会收取合理的费用。”某国产电视厂家市场部负责人告诉记者。
 
武汉市消费者协会热线工作人员表示,目前智能家电的硬件维修是按照国家“三包”规定进行的,但软件售后服务则并无明确规定,所以消费者在发生相关纠纷时,消协只能出面协调。建议消费者在购买时最好先问清厂商对家电软件“三包”的相关规定,必要时也可通过书面协议的方式对家电软件“三包”进行明确。

责任编辑:邹娜

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